O que aconteceu
Adquiri um Forno Elétrico 50L Philco PFE52B Dupla Resistência 220V (NF n *****, Série 1, emitida em 02/01/2026, Chave de Acesso: *****), comercializado pela Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda e fabricado pela Philco.
Ocorre que o produto apresenta um vício/defeito de funcionamento grave: após cerca de 30 minutos de uso (ao colocar um bolo para assar, por exemplo), o forno simplesmente esfria e se desliga por completo [cite: . Quando configurado para usar apenas a resistência inferior, ele desliga sozinho. Para conseguir utilizá-lo novamente, preciso ir manualmente até o botão seletor e ajustá-lo para acionar as duas resistências (cima e baixo), o que demonstra uma falha evidente no sistema de aquecimento e controle térmico do eletrodoméstico.
Diante do problema, tentei buscar suporte pelos canais oficiais da Philco (atendimento virtual/chat). No entanto, além de o atendimento automático informar que os atendentes humanos estavam indisponíveis fora do horário comercial, ao fornecer o meu CEP de Arapiraca/AL (*****), o próprio sistema informou: "Não consegui localizar uma assistência próxima a sua região".
Fico em situação de total desamparo com um produto essencial adquirido recentemente, apresentando defeito de fabricação e sem postos de assistência técnica autorizada acessíveis na minha localidade para a solução do vício dentro do prazo legal do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito uma posição urgente da empresa para a solução do problema, seja através da indicação de atendimento adequado na região, substituição do produto ou restituição da quantia paga, nos termos do art. 18 do CDC.