O que aconteceu
Secador Philco apresentou defeitos graves e estou há meses tentando conseguir uma solução
No dia 05/07, fui até a loja Havan, unidade de Videira/SC, para solicitar atendimento referente ao meu secador Philco 4 em 1 PSC3500 BLDC 1450W, que apresentou um problema grave: o aparelho estava soltando faíscas e não estava esquentando.
Na ocasião, fui orientada por uma atendente da Havan de que, na segunda-feira, seria aberto um chamado junto à Philco solicitando a troca do aparelho. Fui informada de que receberia um retorno nos dias seguintes.
Como não tive nenhum retorno, no dia 08/07 voltei à loja para entender o que havia acontecido. A mesma atendente informou que o produto seria encaminhado para uma assistência técnica autorizada da Philco em Videira e que, quando retornasse, eu seria avisada. Segundo ela, o processo levaria até 30 dias e, caso eu não recebesse o aparelho dentro desse prazo, poderia solicitar um novo produto.
Como moro em uma cidade vizinha, não consegui retornar à loja antes. No dia 30/08, fui até a Havan para buscar o meu aparelho.
Ao chegar à loja, fui informada de que meu produto não estava na loja. Ao questionar a situação, a atendente informou que o prazo de 30 dias que havia sido passado anteriormente estava incorreto e que, na verdade, o prazo seria de 60 dias. Ela chegou a informar, inclusive, que a outra atendente teria sido demitida por passar informações incorretas aos clientes.
Solicitei então que localizassem o meu produto. Depois de procurarem pelas notas e pelos registros, abriram um armário e encontraram o meu secador guardado com uma etiqueta escrita "SEM IDENTIFICAÇÃO".
Ou seja, meu aparelho estava dentro da própria loja, sem a devida identificação, enquanto eu aguardava uma solução e acreditava que o produto estivesse sendo encaminhado para assistência.
Nesse momento, como a garantia original do produto havia vencido em 22/08, passou a ser acionada a garantia estendida da Zurich, contratada junto à Havan.
Durante o atendimento, fui orientada a informar à Zurich que o produto havia apresentado o problema recentemente, e não que estava parado na loja há semanas aguardando uma solução. Mesmo diante de toda essa situação, acionei a garantia.
Quando o aparelho foi ligado na tomada da própria loja, ele soltou fumaça e apresentou forte cheiro de queimado, comprovando que o produto realmente estava com problema e não tinha condições de uso.
No primeiro dia útil seguinte, encaminhei o secador pelos Correios para a assistência técnica indicada pela garantia.
O aparelho permaneceu na assistência por semanas e posteriormente retornou para mim. Porém, para minha surpresa, o produto voltou com um cheiro extremamente forte de óleo.
Ao tentar utilizar o secador para secar meu cabelo, o cheiro de óleo passou para os meus cabelos, tornando o aparelho novamente completamente inutilizável.
Depois de todo o tempo que já havia perdido tentando solucionar o primeiro problema, recebi o produto de volta sem condições adequadas de utilização.
Mais uma vez, precisei abrir um novo chamado junto à garantia e enviar o aparelho novamente pelos Correios. Esse novo envio ocorreu no dia 23/09.
Hoje, 02/10, entrei em contato diretamente com a assistência técnica para saber o que havia acontecido. Fui informada de que o produto foi recebido por eles no dia 25/09 e que está em análise técnica para emissão do laudo.
Até o momento, porém, continuo sem uma solução definitiva e sem uma previsão concreta para resolver o problema.
Estou há meses tentando resolver uma situação envolvendo um aparelho que deveria estar funcionando normalmente. Já passei por loja, garantia, assistência técnica, envio pelos Correios e novamente assistência técnica, sem conseguir utilizar adequadamente o produto.
O que mais me preocupa é que este é o segundo aparelho da Philco que compro e que apresenta problema antes de completar um ano de uso. É extremamente frustrante investir em um produto esperando qualidade e durabilidade e, em pouco tempo, precisar enfrentar todo esse processo para conseguir assistência.
Diante de todo esse histórico, gostaria de entender como a Philco pretende solucionar definitivamente o problema.
Não considero razoável continuar recebendo o mesmo aparelho, aguardando semanas por assistência e posteriormente descobrir que ele continua apresentando problemas ou retorna da assistência sem condições adequadas de utilização.
Não estou buscando apenas mais um reparo. Depois de todo esse transtorno e das sucessivas tentativas de solução, solicito a substituição do aparelho por um produto novo e em perfeitas condições de funcionamento ou uma solução equivalente e definitiva para o caso.
Também solicito que a Philco analise todo o histórico do atendimento desde 05/07, considerando os problemas apresentados, os encaminhamentos realizados pela Havan e Zurich, o primeiro atendimento técnico, o retorno do aparelho com cheiro de óleo e o novo envio realizado em 23/09.
Espero que a Philco se posicione de forma efetiva e ajude a solucionar definitivamente essa situação, pois já aguardei tempo mais do que suficiente para ter um produto funcionando corretamente.