O que aconteceu
Comprei uma lava-louças Philco, modelo PLL10, na Magazine Luiza em julho de 2026. O produto funcionou normalmente durante os primeiros meses, porém começou a apresentar problemas de funcionamento, mesmo tendo pouquíssimo tempo de uso.
Atualmente, a máquina inicia o ciclo de lavagem normalmente, mas, após alguns minutos, interrompe o funcionamento e apresenta o código de erro E2.
Além disso, estou enfrentando um problema relacionado à saída de água. A água não é expelida normalmente pela mangueira de drenagem. Quando posiciono a mangueira abaixo do nível da lava-louças, a água escoa sozinha por gravidade, mas, na instalação normal, a máquina não consegue realizar a drenagem adequadamente.
O problema compromete completamente a utilização do equipamento, tornando impossível concluir os ciclos de lavagem.
Considero inaceitável que um eletrodoméstico com apenas quatro meses de uso apresente esse tipo de falha. Trata-se de um produto relativamente novo, utilizado em condições normais, e que deveria apresentar maior confiabilidade e durabilidade.
**Solicito à Philco:**
1. Uma avaliação técnica do problema;
2. O atendimento em garantia, sem qualquer custo de diagnóstico, peças ou mão de obra, caso o defeito esteja coberto;
3. O reparo definitivo do equipamento;
4. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, a aplicação das alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Não tenho interesse em realizar adaptações ou reparos improvisados em um produto praticamente novo. Espero uma solução adequada e definitiva por parte da fabricante.
Aguardo retorno e uma posição concreta sobre o atendimento em garantia.