O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL INDISPONIBILIDADE DE PEÇA DE REPOSIÇÃO PARA SMART TV PHILCO
À Philco Departamento de Atendimento ao Consumidor
Assunto: Indisponibilidade de peça de reposição e impossibilidade de manutenção de Smart TV Philco 55
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação em razão da indisponibilidade de uma peça essencial para a manutenção de minha televisão Smart TV Philco, situação que vem impossibilitando o reparo do equipamento.
O componente necessário para a realização do conserto é a seguinte placa:
Produto: Placa principal para Smart TV Philco 55
Modelo da televisão: PTV55Q20SNBL / PTV55Q20-SNBL
Resolução: 4K LED
Código da placa: 5844-A9M30B-0P00
Versão: A
Especificação: Versão com 2 soquetes
Apesar de buscar alternativas para realizar o reparo, não tenho conseguido localizar a referida peça em condições de compra, seja por meio da rede de assistência técnica autorizada, seja junto aos fornecedores de componentes eletrônicos.
A situação é extremamente frustrante, pois se trata de um equipamento que poderia voltar a funcionar mediante a substituição de um componente específico, mas cuja manutenção está sendo inviabilizada pela ausência de disponibilidade da peça de reposição.
Considero inaceitável que o consumidor fique impossibilitado de reparar um produto da marca Philco em razão da indisponibilidade de componentes necessários à sua manutenção, especialmente diante da expectativa legítima de que a fabricante disponibilize suporte técnico e peças de reposição compatíveis com os produtos que comercializa.
Diante do exposto, solicito:
A informação oficial sobre a disponibilidade da placa principal 5844-A9M30B-0P00, versão A, com 2 soquetes, para o modelo PTV55Q20SNBL.
A indicação de assistência técnica autorizada ou fornecedor que possua a peça efetivamente disponível para aquisição.
Caso a peça esteja fora de linha ou indisponível em estoque, que a Philco apresente uma solução concreta para viabilizar o reparo do equipamento, incluindo eventual fornecimento de componente compatível, desde que tecnicamente adequado.
Um posicionamento formal da fabricante sobre a situação, com prazo e providências para solucionar o problema.
Ressalto que não estou solicitando a substituição de um produto por mera conveniência, mas sim uma solução para um problema de manutenção decorrente da ausência de uma peça indispensável ao funcionamento da televisão.
Espero que a Philco, como fabricante, assuma sua responsabilidade de prestar o devido suporte ao consumidor e apresente uma resposta efetiva, evitando que um equipamento de valor significativo se torne inutilizável por falta de um componente de reposição.
Aguardo retorno formal e uma solução satisfatória para a presente reclamação.
Atenciosamente,
Alessandro Domont