O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a PHILCO pelo descumprimento de um compromisso formal de substituição de um ar-condicionado que apresentou problemas de funcionamento.
O produto foi adquirido por meio da plataforma Shopee, conforme Nota Fiscal n *****, Série 2, emitida em 06/06/2026, no valor total de R$ 1.971,81.
Após apresentar defeitos, foi necessário acionar diretamente a garantia do fabricante, uma vez que o prazo de devolução disponibilizado pela Shopee já havia expirado.
Após o atendimento realizado pela Philco, recebemos, no dia 05/10/2026, uma comunicação oficial informando expressamente que um novo produto seria enviado diretamente à assistência técnica.
Na mesma comunicação, a empresa informou que o embarque seria concluído em aproximadamente 72 horas e que, após o embarque, o produto seria entregue à assistência em até 11 dias úteis.
Entretanto, até a presente data, 08/11/2026, não recebemos o produto novo, não tivemos acesso a um código de rastreamento e tampouco recebemos uma justificativa satisfatória pelo descumprimento do prazo informado.
É extremamente frustrante que o consumidor precise aguardar por tanto tempo, mesmo após receber uma confirmação expressa da própria fabricante de que a substituição seria realizada.
Ressaltamos que temos em mãos a comunicação oficial da Philco confirmando o envio do novo aparelho, além dos documentos fiscais e registros do atendimento.
Dados para identificação do caso:
Fabricante: Philco.
Produto: Ar-condicionado Philco 12.000 BTUs.
Modelo: PAC12QC IN.
Nota Fiscal: ***** Série 2.
Valor da nota fiscal: R$ 1.971,81.
Protocolo de atendimento: *****.
Data da confirmação de substituição: 05/10/2026.
Diante dessa situação, EXIGIMOS:
1. O cumprimento imediato do compromisso assumido pela Philco, com a substituição do aparelho por um produto novo, equivalente ou superior.
2. O fornecimento do código de rastreamento e da previsão concreta de entrega.
3. Uma justificativa formal pelo descumprimento do prazo informado.
4. Caso a empresa não consiga cumprir a substituição, solicitamos uma solução alternativa legalmente adequada, incluindo a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, quando cabível.
Destacamos que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18 e 35, protege o consumidor diante de vícios do produto e do descumprimento de compromissos assumidos pelo fornecedor.
Não estamos solicitando nenhum benefício ou favor, mas simplesmente o cumprimento dos direitos do consumidor e de um compromisso que a própria Philco assumiu formalmente.
Esperamos que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, sem que seja necessário ampliar a reclamação para os órgãos de defesa do consumidor ou buscar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardamos um posicionamento e uma solução efetiva.