O que aconteceu
Philco vende ar-condicionado novo com pouco gás e consumidor tem prejuízo de R$ 1.250,00
Adquiri um aparelho de ar-condicionado Philco de 12.000 BTUs na loja Magazine Luiza, acreditando estar comprando um produto novo e em perfeitas condições de funcionamento.
Contratei um profissional particular autorizado para realizar a instalação, pela qual paguei R$ 800,00.
Durante a instalação, foi constatado que o aparelho estava com quantidade insuficiente de gás refrigerante, sendo necessário realizar uma complementação da carga, gerando mais uma despesa de R$ 450,00.
Ou seja, além de adquirir um produto novo, tive que arcar com despesas adicionais para que o equipamento pudesse funcionar adequadamente.
Considero inadmissível que um consumidor tenha que assumir esse tipo de prejuízo em um produto novo.
Ressalto que possuo nota fiscal de compra, comprovante do pagamento da instalação e comprovante do serviço de complementação do gás.
Diante dessa situação, solicito à Philco:
1. Ressarcimento integral dos R$ 800,00 referentes à instalação.
2. Ressarcimento dos R$ 450,00 referentes à complementação do gás.
3. Garantia integral do aparelho, sem qualquer prejuízo decorrente dessa ocorrência.
4. Compromisso de que, caso seja necessária a retirada do equipamento para avaliação ou reparo, todos os custos de retirada e reinstalação sejam assumidos pela fabricante.
VALOR TOTAL DO RESSARCIMENTO SOLICITADO: R$ 1.250,00.
O aparelho está funcionando normalmente após a complementação do gás, mas isso não elimina o problema apresentado desde o início.
Espero que a Philco trate essa situação com a seriedade necessária e apresente uma solução justa, sem transferir ao consumidor os custos decorrentes de um possível defeito do produto.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do problema.