Produto não foi entregue
Em réplica
Brasília - DF
14/05/2024 às 15:46
ID: 188767799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto pulseira de prata na loja Phillip Veneto na plataforma do Instagram no dia 03/04/24 e até presente data não recebi o produto. Percebi que tem várias reclamações de consumidores sobre a loja. Essa dita loja não atende celular, nem responde mensagem no whatsapp, além disso o site está fora do ar. Quero a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível. Tomarei as medidas judiciais, se porventura acreditar que configura [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 00:39
Cara Walcir
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos a frustração e estamos aqui para resolver a situação da melhor maneira possível.
Gostaríamos de esclarecer que não atendemos ligações porque, devido ao volume de clientes, isso demandaria um tempo que poderia prejudicar a eficiência do nosso atendimento. No entanto, estamos sempre nos esforçando para responder todas as mensagens no WhatsApp. Devido ao grande número de contatos que recebemos diariamente, algumas respostas podem demorar até 3 dias. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Garantimos que não somos [Editado pelo Reclame Aqui]. Em nosso Instagram, você encontrará vários depoimentos de clientes satisfeitos que receberam seus produtos. Pedimos que verifique para ter mais tranquilidade quanto à nossa seriedade e compromisso.
De qualquer forma, para resolver sua situação de maneira rápida, providenciaremos o reembolso do valor pago. Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Phillip Veneto
Réplica do consumidor
17/05/2024 às 13:03
Espero o reembolso o mais rápido possível. Já informei meus dados bancários pelo whatsapp, conforme vocês solicitaram ontem ,através de mensagem, e reclamação feita através do canal Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
21/05/2024 às 15:13
Aguardando o reembolso, pois até presente data não foi feito na minha conta.
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 15:28
O reembolso ainda não foi feito.