Aplicativo YouTube não abre e não atualiza

Olá, Claudiney!! Tudo bem?

Informamos que o app YOUTUBE deixou de prestar suporte para os modelos de televisores Android mais antigos. *******, ******* e *******.

Como resultado do avanço da tecnologia, alguns recursos do aplicativo não estarão disponíveis nas TVs mais antigas e o aplicativo pode perder a funcionalidade, podendo ocorrer travamentos durante a reprodução de conteúdo e/ou apresentar mensagem de erro impossibilitando o uso do aplicativo.

Devido à limitação de hardware nas TVS mais antigas, não é possível realizar atualizações de software para correção dos problemas.

Contamos com sua compreensão!

Alternativa: Como assistir outros apps que não estão disponíveis em sua TV? :

Continuar usando a TV existente:

É recorrer a alternativas viáveis (por exemplo, dispositivos externos, como Amazon FireTV, Chromecast , Nvidia Shield etc.) para fornecer essa funcionalidade.

Seu número de *******

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Equipe de Qualidade,
Philips do Brasil.

Olá,

Agradeço muito o retorno de vocês.

Entendo a situação. Sou profissional da área de tecnologia e entendo bem como essa área se desenvolve com muita velocidade e que em pouco tempo o que era tecnologia de ponta se torna obsoleta.

Porém minha pergunta e sugestão, caso possível, seria manter no aparelho a última versão compatível. Isso resolveria o problema. Não haveriam mais atualizações, porém não estaria impossibilitada de uso. A versão que está nela como padrão hoje na reinstalação não executa, como visto na imagem.

Não existe possibilidade de manter pelo menos a última versão compatível, ou disponibilizar de alguma outra forma essa versão para que se possa instalar na TV? Poderia até mesmo ser uma instalação manual, ou algo assim.

É minha sugestão, pois uma TV de ótima qualidade, em perfeito funcionamento, porém com pouco mais de 5 anos de uso já estaria fadada ao descarte em pouco tempo.

Para comparação, tenho uma TV Samsung de 40 polegadas com Android comprada pelo menos uns 2 anos antes dessa e que está perfeita até hoje, com todos os apps funcionando. Tem suas limitações sim, quando a velocidade de resposta, mas não apresenta incompatibilidade de software a ponto de não abrir. Pode até limitar a versão, mas continua funcionando.

Agradeço mais uma vez e deixo minha sugestão.

Obrigado.
Claudiney Cogo.

Olá, Claudiney!! Tudo bem?

Registrada sua reclamação sobre sua posição referente ao ocorrido.

Todas as informações necessárias serão encaminhadas via mensagem privada em seu e-mail (cadastrado aqui no site do Reclame Aqui), peço que sempre dê uma olhadinha 😉 algumas mensagens vão para caixa de spam ou lixeira.

Agradeço à compreensão.

A Equipe Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Equipe de relacionamento,
Philips do Brasil.