App Smartup não funciona corretamente.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
17/11/2021 às 10:57
ID: 133024269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o sac, que não recebe ligações de celular no *******, paguei a chamada pra outro estado.
Na primeira ligação, o atendente após ouvir a minha reclamação, me pediu pra aguardar e a ligação "caiu".
Agora quando retorno, após passar da ura, a ligação dá sinal de ocupado.
A tv possui um app chamado Smart up que não funciona corretamente.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois comprei o produto na intenção de usar o app.
Caso não tenha solução, solicito a troca do produto por similar ou superior que atenda as especificações de funcionamento, caso contrário configura-se [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
Solicito ainda que a empresa entre em contato comigo, pois os canais de atendimento e reclamação não funcionam, o que também fere o código de defesa do consumidor.
Caso não seja dada a solução em até 10 dias úteis, consideraremos má fé e realizarei o acionamento judicial.
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Resposta da empresa
18/11/2021 às 14:40
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Recebi a informação que o modelo informado 58PUG6654/78 está funcionando normalmente os apps de IPTV
Já tentou utilizar o DNS do GOOGLE no roteador? Já tivemos casos de alguns DNS que bloqueiam.
Testamos uma lista de IPTV gratuita no modelo igual ao seu e todos os apps de IPTV na TV estão funcionando.
Caso não resolva, você deverá verificar com o provedor de IPTV.
A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Equipe de Qualidade,
Philips do Brasil.
Réplica do consumidor
18/11/2021 às 14:52
Tenho uma tv Samsung que funciona perfeitamente.
Como a culpa é minha ou do meu provedor, vou buscar solução onde acho que vai resolver.
Obrigado, por nada.
Réplica da empresa
18/11/2021 às 15:06
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Por gentileza grave um vídeo evidenciando o sintoma relatado e o armazene em algum site de armazenamento em nuvem como por exemplo o Google Drive/Youtube, etc, e autorize a visualização pública e informe o link aqui em sua réplica para análise técnica.
O que filmar:
- A tv possui um app chamado Smart up que não funciona corretamente. ( Grave a lista mostrando os canais e também mostre a reprodução)
Retorno em sua reclamação no prazo de 3 a 5 dias uteis.
A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Equipe de Qualidade,
Philips do Brasil.
Réplica do consumidor
19/04/2022 às 21:29
Ainda aguardando a atualização.
Réplica da empresa
20/04/2022 às 15:23
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Recebi a informação que o modelo informado 58PUG6654/78 está funcionando normalmente os apps de IPTV
Já tentou utilizar o DNS do GOOGLE no roteador? Já tivemos casos de alguns DNS que bloqueiam.
Testamos uma lista de IPTV gratuita no modelo igual ao seu e todos os apps de IPTV na TV estão funcionando.
Caso não resolva, você deverá verificar com o provedor de IPTV.
A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Equipe de Qualidade,
Philips do Brasil.
Consideração final do consumidor
13/10/2022 às 23:12
Até hoje não consigo utilizar o app
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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