Controle remoto da Smart TV Philips parou de funcionar

Bom dia Andreia, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

Solicitei algumas informações por e-mail em 11 de dezembro de 2025 às 07:37 para melhor auxiliar, mas não tivemos retorno. Essas informações eram necessárias para seguir com o atendimento. Sendo assim, o único procedimento a ser adotado é o envio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.

No link abaixo você encontra o endereço dos postos técnicos mais próximos do seu CEP.

https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.

Ou você pode realizar uma nova reclamação nessa plataforma para que possamos recomeçar a tratativa e resolver o mais rápido possível e da melhor forma. Pois a reclamação anterior foi cancelada devido a falta de retorno no prazo que foi solicitado pelo fabricante.

Caso insira qualquer replica após essa mensagem não será visualizada por nós pois a reclamação está encerrada.

Mas não se preocupe, assim que realizar uma nova reclamação em no máximo 24 horas uteis retornaremos em sua reclamação.

Também pedimos que não avalie a reclamação, pois assim não teremos acesso a essa reclamação quando você realizar uma nova.

Estamos no aguardo.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.