Controle remoto da TV Philips Ambilight não funciona e falta de suporte das Casas Bahia
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
10/11/2025 às 10:49
ID: 231473215
Tenho uma TV Philips Ambilight de 55 polegadas com cerca de 4 meses de uso. O controle remoto parou de funcionar de repente a luz do controle não acende, mesmo com pilhas novas testadas. Gostaria de solicitar a substituição do controle em garantia. E não consigo falar com a empresa comprei pelas casas Bahia e também não me dá um retorno do que posso fazer
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:50
Bom dia Sthefany, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!
Novamente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha causado.
Também quero pedir desculpas pela demora em responder!
Referente à sua demanda, localizamos uma forma de atendimento especial diante de toda eventualidade.
Geramos a ordem de Serviço 7733801 e fizemos o pedido do controle remoto e pilhas novas.
A entrega será realizada no endereço fornecido no prazo máximo de até 10 A 15 dias uteis.
Por enquanto, até o novo controle chegar, solicito a gentileza de utilizar o aplicativo GOOGLE TV em seu celular para utilizar as funções da TV (caso não tenha instalado, por gentileza baixe na galeria do seu celular).
Esperamos que em breve continue aproveitando o produto e suas funções. 😄
Obrigado por entrar em contato com a gente.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno que foi causado, mas esperamos ter ajudado de alguma forma.
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o **MEU ATENDIMENTO** na qual aqui prestei a você, pode ser? Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança no meu atendimento
A Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões).
Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.
Réplica da empresa
18/11/2025 às 11:41
Bom dia Sthefany, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!
Verifiquei que ainda não avaliou o atendimento prestado ☹
É necessário avaliar nosso atendimento para que possamos melhorar ainda mais nossos processos.
Segue o link do Reclame Aqui para a avaliação:
https://*******
Lembrando que sua Nota é para o atendimento que recebeu aqui em sua reclamação.
Agradeceria fortemente a avaliação da reclamação de forma positiva :)
A Equipe de Qualidade Philips Áudio e Vídeo têm o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******.
Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Equipe de Qualidade,
Philips Áudio e Vídeo.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 16:38
Atendimento bom mesmo com a demora meu controle chegou hoje
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 13:55
Bom dia Sthefany, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!
Para que você possa acompanhar a entrega do seu aparelho, segue o código de rastreio: *******
Link dos Correios: https://*******
A Equipe de Qualidade Philips Áudio e Vídeo tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Equipe de Qualidade,
Philips Áudio e Vídeo.