defeito de fabrica , quero trocar

Bom dia Luiz, espero que esteja bem!

Novamente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha causado.

Tudo certo e obrigado pelo envio das informações. 😊

Informo que já autorizei a assistência técnica da sua região a gerar a Ordem de Serviço no nosso sistema e solicitar as peças necessárias para o reparo do produto (pela descrição do defeito e fotos enviadas os técnicos já sabem qual peça solicitar)

Assim que gerada a ordem de Serviço (prazo de até 3 a 5 dias úteis após essa mensagem) o fabricante tem um prazo de até 30 dias corridos conforme CDC (LEI) para reparar o aparelho.

Mas fique tranquilo (a) esse é somente um prazo previsto, o reparo pode acontecer bem antes.

Assim que os técnicos solicitarem as peças, estimamos cerca de 10 a 15 dias no máximo para que cheguem na autorizada, mas poderá acontecer antes desse prazo também.

Assim que as peças chegarem o técnico entrará em contato nos telefones que informou para agendar o reparo técnico em sua residência.

Nesse caso é só aguardar!

Não é necessário nos contatar.

Vamos manter você atualizado (a) sobre todo o processo de reparo do seu aparelho.

Atenção, dependendo do reparo, pode ser que o técnico precise retirar o equipamento de sua residência para que o conserto seja feito em laboratório com acompanhamento do fabricante. Na maioria das vezes, o reparo pode ser realizado em sua própria residência. Desta forma, o fabricante espera trazer maior comodidade aos consumidores pois, na grande maioria dos atendimentos, já substituiremos a peça sem precisar coletar a TV da sua casa.

Agora só é necessário aguardar o contato do técnico para agendamento do reparo.

Protocolo da Visita: *****
Posto Autorizado: R S ALMEIDA LTDA ME

Atenção: As vistas técnicas acontecem no horário comercial (segunda a sexta) e é necessário ter alguém no local para receber técnico e acompanhar o reparo. Caso o posto não consiga contato ou não tenha alguém no local para recebê-lo o atendimento será cancelado e não será possível reabri-lo.

Informamos também que vamos acompanhar o processo de reparo do produto desde o início até o encerramento da Ordem de Serviço com a máxima prioridade. Por isso peço que ainda não avalie sua reclamação, caso contrário não vamos conseguir mantê-lo (a) atualizado(a) sobre o reparo do aparelho, avalie somente quando o caso for resolvido :)

Em breve retornamos em sua reclamação.

Protocolo central: *****

A Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Bom dia Luiz, espero que esteja bem!

Entendemos o seu desejo em receber um novo aparelho, mas gostaríamos de esclarecer que, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o termo de garantia do fabricante, o procedimento inicial obrigatório é a realização do reparo do produto dentro do prazo legal de até 30 dias.

A troca ou o reembolso só são previstos por lei caso o problema não seja solucionado pela assistência técnica nesse período.

Atualmente, existe uma visita técnica em andamento para avaliar e consertar a sua televisão no seu endereço.

Importante: caso você opte por cancelar essa visita em domicílio, este pedido de atendimento será encerrado de forma definitiva. Por termos disponibilizado a facilidade da visita domiciliar e ela ter sido recusada, não será reaberto um novo pedido para o mesmo fim.

Nessa situação, de acordo com as regras do certificado de garantia, o senhor perderá o direito ao atendimento em casa e terá a obrigação de transportar a televisão por conta própria até a assistência técnica autorizada mais próxima para que o reparo seja feito.

Recomendamos manter a visita agendada para que o seu problema seja resolvido o mais rápido possível e com o máximo de comodidade.

Em breve voltaremos com mais atualizações.

A Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Bom dia Luiz, espero que esteja bem!

Voltei aqui para informar como está o andamento de reparo do seu aparelho.

Já geramos a Ordem de Serviço: *****
Data em que foi gerada pela assistência: 12/08/2026 12:40:13
STATUS do Reparo “Aguardando Peças - Faturado "
WebCode: *****

Isso significa que a autorizada já solicitou a peça ao fabricante e estão aguardando a mesma chegar até eles (via correios ou transportadora).

Após a chegada da peça, os técnicos entrarão em contato para agendamento do reparo do produto em sua residência.

Atenção: As vistas técnicas acontecem no horário comercial (segunda a sexta) e é necessário ter alguém no local para receber técnico e acompanhar o reparo. Caso o posto não consiga contato ou não tenha alguém no local para recebê-lo o atendimento será cancelado e não será possível reabri-lo.

Fique atento (a) aos telefones de contato que nos forneceu.

Você pode também acompanhar a evolução do reparo através do link abaixo, basta informar o WebCode que informei acima:
https://www.gap.com.br/CustomerPortal/Home/portal/pt/IndexSearch

Só um lembrete: O fabricante tem um prazo de até 30 dias corridos conforme CDC para reparar o aparelho, o prazo começa a contar após a data de abertura da Ordem de Serviço pelo posto autorizado que informei acima também. Mas calma, esse processo de reparo não é tão demorado assim, pode acontecer bem antes do prazo previsto.

Estou interagindo com a assistência e com a fábrica a seu favor.

Vou te mantendo atualizado (a).

Em breve trago novidades.

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

A Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.