Defeito de fabricação / Vício oculto Headset Philips TAH2209BK
Não resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 11:04
ID: 253389255
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do Headset Philips TAH2209BK. Adquiri o produto esperando a durabilidade e o padrão da marca, mas fui surpreendido negativamente com a fragilidade do material.
No dia 04 de março de 2026, ao fazer o movimento natural e simples de abrir o headset para colocá-lo na cabeça, a estrutura plástica simplesmente quebrou. Não houve queda, impacto, mau uso ou força excessiva; o produto quebrou apenas com a pressão normal de uso cotidiano.
Isso evidencia que o material utilizado na haste é de péssima qualidade e apresenta um vício oculto de fabricação, sendo incapaz de suportar a flexibilidade básica para a qual foi projetado.
Como o produto quebrou devido a essa fragilidade estrutural e não por culpa minha, solicito o suporte da empresa para a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de uma resposta urgente com as instruções para prosseguirmos com a garantia.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:59
Bom dia Lucimara , espero que esteja bem!
Sentimos muito pelo o ocorrido com seu produto.
Mediante seu relato, o dano na haste foi causado por uma força mecânica excessiva (impacto, torção ou queda). O fabricante projeta e testa exaustivamente os materiais deste modelo para suportar o uso diário e prevenir esse tipo de fratura em condições normais.
Como a quebra decorre de um fator externo e não de um defeito de fabricação, o problema é caracterizado como uso desconforme.
Infelizmente, a garantia contratual cobre apenas falhas de componentes ou vícios de fabricação, não incluindo danos físicos.
Devido o produto ser fabricado como peça única, não disponibilizamos de peças e acessórios para aquisição do conserto a parte.
Peço desculpas por não poder auxiliar conforme o desejado e esperado.
Ressaltamos que a Philips tem o maior prazer em atender você! Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: São Paulo: (11) 2938-0245 // Outras Regiões: 0800 701 0245.
Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Atenciosamente,
Philips do Brasil - Áudio e Vídeo.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 23:41
total descaso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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