Demora no envio de controle remoto de TV com defeito, comprado em loja online.
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
21/07/2026 às 22:15
ID: 254512971
No dia 11/06, abri uma reclamação junto ao SAC da Philips, por telefone, porque o controle remoto da minha televisão, comprada em 03/06 pelo site da Magazine Luiza, veio com defeito e não funcionava desde o primeiro dia.
Inicialmente entrei em contato com a Magazine Luiza, porém fui orientada a tratar diretamente com a Philips. Fiz todo o procedimento solicitado pela empresa, inclusive enviei vídeos comprovando que o controle remoto realmente não funcionava.
No dia 23/06, recebi um e-mail informando o encerramento do caso (*****) e que um novo controle remoto seria enviado no prazo de até 20 dias úteis.
Entretanto, hoje, dia 21/07, o novo controle ainda não chegou. Já se passaram mais de 30 dias desde a abertura da reclamação e continuo sem conseguir utilizar a televisão.
O mais frustrante é que já paguei até a primeira parcela do produto e, desde a compra, sequer consegui sentar no sofá para assistir à televisão, simplesmente porque não tenho um controle remoto funcionando para ligá-la e utilizá-la normalmente.
Manifesto aqui minha total indignação com a demora e a falta de solução para um problema que deveria ter sido resolvido rapidamente. Comprei um produto novo esperando qualidade e suporte adequado, mas estou tendo apenas transtornos.
Solicito que a Philips providencie, com urgência, o envio do novo controle remoto ou apresente uma solução definitiva para o meu problema, pois não é aceitável que um consumidor permaneça mais de um mês impossibilitado de utilizar um produto recém-adquirido.