Fone de ouvido Bluetooth Philips falhando mesmo após carga completa

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Brasília - DF

16/02/2026 às 22:37

ID: 240868389

Comprei um fone de ouvido Bluetooth da Philips e, recentemente, ele começou a apresentar falhas durante o uso. O áudio corta constantemente, mesmo estando com carga total. Já realizei todos os procedimentos recomendados, incluindo recarregar completamente o dispositivo, mas o problema persiste.

É muito frustrante adquirir um produto esperando qualidade e experiência adequadas e enfrentar esse tipo de defeito com pouco tempo de uso. Solicito uma solução definitiva, como reparo ou substituição do produto, o mais rápido possível.

Aguardo um retorno por meio do Reclame Aqui.

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Resposta da empresa

20/02/2026 às 11:35

Bom dia Leandro, espero que esteja bem!

Novamente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tem causado.

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

Solicitei algumas informações por mensagem privada em 18/02/26 às 10:23 para melhor auxiliar, mas não tivemos retorno. Essas informações eram necessárias para seguir com o atendimento.

Mas não se preocupe, você pode realizar uma nova reclamação nessa plataforma para que possamos recomeçar a tratativa e resolver o mais rápido possível e da melhor forma, pois a reclamação anterior foi cancelada devido à falta de retorno no prazo que foi solicitado pelo fabricante.

Assim que realizar uma nova reclamação em no máximo 24 horas (uteis) retornaremos em sua reclamação.

Também pedimos que não avalie essa reclamação, pois assim não teremos acesso a essa reclamação quando você realizar uma nova.

Ou para um atendimento mais rápido e preciso, você também pode encaminhar o aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.

No link abaixo você encontra o endereço dos postos técnicos mais próximos do seu CEP.

https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.

Se for realizar uma nova reclamação, estaremos no aguardo.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.