Fone de ouvido Philips com defeito no lado esquerdo dentro da garantia

Bom dia Thiago, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha causado.

Iniciamos o atendimento e vamos resolver por aqui da melhor forma possível.

Para resolver o problema de volume baixo em um lado do seu fone Philips TAT3509GY/00 , você deve primeiro tentar limpar o fone e, se o problema persistir, redefinir as configurações de fábrica e verificar os ajustes de áudio no seu dispositivo.

Limpeza Física:

A causa mais comum para o desequilíbrio de volume é o acúmulo de cera ou sujeira na grade do alto-falante.

Remova a ponta de silicone do fone afetado.

Com cuidado, use uma escova de dentes macia e seca para limpar suavemente a grade do alto-falante, removendo qualquer sujeira visível.

Soluções de Software e Conexão:

Se a limpeza não resolver, tente estas etapas de solução de problemas:

Verifique o balanço de áudio: Nas configurações de acessibilidade do seu smartphone (Android ou iOS), procure por "Balanço de Áudio", "Balanço de Som" ou "Mono Áudio" e certifique-se de que o controle deslizante esteja centralizado para distribuir o som igualmente entre os dois lados.

Reconecte os fones:

Vá para as configurações de Bluetooth do seu dispositivo, selecione o Philips TAT3509GY/00 e escolha "Desemparelhar" ou "Esquecer". Desligue o Bluetooth do seu dispositivo.

Coloque os dois fones no estojo de carregamento e feche a tampa por alguns segundos.

Redefinição de fábrica (Reset):

O processo de reset para fones True Wireless da Philips geralmente envolve segurar um botão ou área sensível ao toque.

Com os fones no estojo e a tampa aberta, pressione e segure o botão/área de toque em ambos os fones ou em um botão específico no estojo (se houver) por cerca de 10 a 15 segundos até ver uma mudança na luz indicadora (por exemplo, piscar em outra cor).

Se nenhuma das soluções acima funcionar, o fone pode ter um defeito de fabricação ou dano físico permanente

Solicitei algumas informações por mensagem privada em 12/01/26 às 10:49 para melhor auxiliar, mas não tivemos retorno. Essas informações eram necessárias para seguir com o atendimento. Sendo assim, o único procedimento a ser adotado é o envio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.

No link abaixo você encontra o endereço dos postos técnicos mais próximos do seu CEP.

https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.

Ou você pode realizar uma nova reclamação nessa plataforma para que possamos recomeçar a tratativa e resolver o mais rápido possível e da melhor forma. Pois a reclamação anterior foi cancelada devido a falta de retorno no prazo que foi solicitado pelo fabricante.

Caso insira qualquer replica após essa mensagem não será visualizada por nós pois a reclamação está encerrada.

Mas não se preocupe, assim que realizar uma nova reclamação em no máximo 24 horas uteis retornaremos em sua reclamação.

Também pedimos que não avalie a reclamação, pois assim não teremos acesso a essa reclamação quando você realizar uma nova.

Estamos no aguardo.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.