Fone Philips com defeito reincidente após substituição
Resolvido
Vitória - ES
10/03/2026 às 11:28
ID: 242837061
Comprei meu fone de ouvido Philips TAT1109 em junho. Em menos de seis meses de uso ele apresentou problema para conectar aos dispositivos. Ao tentar utilizá-lo, apenas um dos lados se conecta. Os dois fones passaram a ser reconhecidos separadamente pelo celular, como se fossem dois dispositivos diferentes.
Após esse problema, fiz minha reclamação no Reclama Aqui e fui muito bem atendida, me enviaram outro fone em dezembro de 2025. No entanto, hoje, no dia 10/03, com quatro meses de uso, ocorreu o mesmo problema. O fone não sofreu quedas nem nenhum tipo de dano. Simplesmente, ao colocar para usar, o lado direito e o lado esquerdo deixaram de sincronizar entre si, e agora só consigo ouvir de um dos lados.
Estou extremamente frustrada, pois foi a primeira vez que investi em um fone de melhor qualidade e, infelizmente, sua durabilidade foi muito menor do que o esperado. Já tentei reiniciar conforme o manual, mas mesmo assim nada.
Gostaria de orientação ou assistência para resolver o problema.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:47
Bom dia Letícia, espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha causado.
Vamos iniciar atendimento e vou procurar resolver por aqui da melhor forma possível.
Informo que para o sintoma acima tem solução :)
Se os seus fones Philips TAT1109BK/00 não estão sincronizando entre si ou com o seu dispositivo, o problema geralmente é resolvido com um reset de fábrica ou limpando o histórico de emparelhamento.
Abaixo, os passos recomendados para solucionar falhas de conexão:
1. Reset de Fábrica (Solução Principal)
Este procedimento força os fones a buscarem um ao outro novamente:
Esqueça o dispositivo: No menu Bluetooth do seu celular/PC, remova (ou "esqueça") o "Philips TAT1109" da lista de dispositivos emparelhados.
Coloque no estojo: Insira ambos os fones no estojo de carregamento e mantenha a tampa aberta.
Pressione os botões: Dependendo da versão do firmware, você deve pressionar e segurar os botões touch de ambos os fones simultaneamente por cerca de 10 segundos.
Observe os LEDs: O LED deve piscar (geralmente em azul e branco ou azul rapidamente) para confirmar que o reset foi concluído.
Reemparelhe: Retire os fones do estojo. Eles entrarão automaticamente no modo de emparelhamento (luz piscando). Ative o Bluetooth no celular e selecione o modelo novamente.
2. Dicas Adicionais
Limpeza dos Contatos: Verifique se não há sujeira nos pinos de carregamento dentro do estojo ou nos conectores dos fones. Se um deles não estiver carregando, ele não sincronizará.
Carga Mínima: Certifique-se de que o estojo e os fones tenham carga suficiente (mínimo de 30%) antes de tentar o reset.
Apenas um lado funciona?: Se o reset não funcionar de primeira, tente repetir o processo garantindo que ambos os dedos toquem a área de comando ao mesmo tempo por tempo suficiente.
Seu número de protocolo é *****
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Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
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Philips do Brasil.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 12:30
Mais uma vez atendimento excelente. Obrigada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10