O que aconteceu
Olá, equipe da Philips.
No dia 04 de julho de 2026, foi realizada a compra de um fone de ouvido Philips TAH2300BK/00 através da Amazon Brasil (Nota Fiscal N 042.316.875).
Temos cerca de 3 meses da compra e 2 meses de uso, já que recebi o mesmo como presente de dia dos pais. O produto sempre foi mantido em perfeito estado, sem qualquer marca de queda, impacto ou mau uso. No entanto, o fone simplesmente quebrou durante o manuseio esperado para sua utilização.
Quero deixar muito claro que não houve força excessiva, torção ou acidente. Foi um movimento totalmente habitual e necessário para conseguir usar o produto.
Trata-se de um claro vício oculto (Art. 26, 3 do CDC) por fragilidade do plástico ou falha no projeto estrutural, que não suporta a tensão normal do uso diário. Pesquisando na internet e no próprio Reclame Aqui, vi que este modelo (TAH2300BK/00) acumula relatos idênticos no mesmo ponto de quebra.
Como o produto está dentro do prazo de garantia e a quebra ocorreu devido a esse defeito de fabricação/vício oculto, solicito:
A substituição do fone por um novo (ou modelo equivalente/superior sem essa falha estrutural); OU
A restituição do valor pago.
Estou anexando a Nota Fiscal e vídeo que comprovam que o produto está impecável e que a quebra ocorreu por fadiga do material. Aguardo a solução e o código de postagem para envio do produto.
Atenciosamente