Não querem trocar meu fone de ouvido
Não respondida
Imperatriz - MA
11/07/2026 às 09:55
ID: 253646069
À Equipe de Atendimento ao Cliente da Philips,
No dia 3 de julho, enviei toda a documentação solicitada por esta empresa para dar andamento ao processo de troca do meu fone de ouvido, que apresentou defeito.
No entanto, até a presente data, nenhuma atitude foi tomada e não obtive nenhum retorno resolutivo sobre o envio do novo produto. Em meu último contato telefônico com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), fui informado de que o processo ainda não havia tido andamento, o que configura um atraso injustificado e falta de suporte ao cliente.
O Código de Defesa do Consumidor estipula prazos rígidos para a resolução de problemas em produtos com vício, e a ausência de posicionamento após o envio dos documentos é inadmissível.
Diante disso, solicito:
Prioridade máxima na análise da minha documentação;
O envio imediato do novo fone de ouvido ou, caso não haja estoque, o estorno do valor pago;
Um posicionamento claro por escrito sobre o status do meu pedido.
Seguem abaixo os dados para localização do caso:
Nome completo: *****
Número do Protocolo: *****
Aguardo um retorno urgente com a solução do problema, sob pena de buscar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Atenciosamente,
*****