Problema com tv de 52 inconsertavel !
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2026 às 16:20
ID: 253517895
Confirm tela em anexo, apareceu uma mancha e todos as assistências técnicas dizem que não tem concerto ? de um dia para o outro isso aconteceu
Como fica o cliente da Philips neste caso ?
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:48
Bom dia Roberto, espero que esteja bem!
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Compreendemos a sua situação e gostaríamos muito de ajudar no conserto da sua TV. No entanto, após a análise técnica, identificamos que o modelo foi fabricado em 2010.
Devido ao longo tempo decorrido desde a fabricação (16 anos), as peças de reposição originais não são mais produzidas pelo fabricante e o estoque oficial foi esgotado. Como não há componentes seguros disponíveis no mercado para o reparo, ficamos impossibilitados de realizar o conserto.
Queremos agradecer pela preferência e confiança na durabilidade de nossos produtos por todos esses anos.
Poderá também levar o produto em postos técnicos de sua confiança para verificar o possível reparo do aparelho.
Seu número de protocolo é *****
A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 12:59
Srs
Vcs não conseguiriam uma troca por uma nova com pagto ? Me ajudaria bastante a manter na marca