Produto com defeito após pouco uso devido a material de baixa qualidade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2026 às 22:18
ID: 258418153
Fiz a compra do produto, usei pouquíssimas vezes, sempre conservei na caixa, porém, recentemente, comecei a deixa ela em um cômodo da casa, guardado.
Os botões ressecaram, travaram e derreterem! Está em um local que não pega sol e é fresco. Produto com pouquíssima durabilidade.
Cheguei a falar com uma assistência, disseram que não possuem reposição e que é comum com esse material da caixa. Gostaria de saber como faço agora.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:58
Bom dia Rafael, espero que esteja bem!
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Informamos que peças originais para reposição / reparo são fornecidas diretamente as assistências técnicas credenciadas PHILIPS. A mesma deverá ser consultada mediante analise presencial.
Com base nas informações enviadas, será necessário encaminhar o aparelho até uma de nossas assistências técnicas autorizadas para que os técnicos possam realizar uma avaliação detalhada e identificar o problema.
Identificamos que, de acordo com a data de compra informada 27/11/2024, o seu produto já está fora do prazo de garantia contratual que é de 12 meses.
Como o seu produto já se encontra fora do prazo de garantia de fábrica, é importante alinhar os seguintes pontos:
• Atendimento via orçamento: A análise técnica e o posterior reparo serão realizados mediante aprovação de um orçamento gerado pela própria assistência.
• Disponibilidade de peças: A execução do serviço dependerá da disponibilidade de peças em estoque no momento.
• Valores cobrados: Como as autorizadas possuem autonomia comercial, nós não temos interferência nos valores cobrados por diagnósticos, mão de obra ou peças
Compartilho o link para que verifique qual o posto autorizado está mais próximo ao seu endereço.
Por favor, clique no link: https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Sentimos muito pelo contratempo com o seu produto. Queremos que nossos eletrônicos tenham a maior durabilidade possível e ficamos tristes quando isso não acontece.
Seu número de protocolo é *****
A Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
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