Quero a troca da minha tv

Bom dia Erica, espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.

Analisamos o sintoma informado na sua TV e identificamos que ele está relacionado ao software do aparelho que está desatualizado.

Por se tratar de uma questão de configuração que você mesmo pode resolver, o seu pedido de visita técnica foi cancelado.

Aproveitamos para informar que não realizamos a troca do produto nesses casos, pois o aparelho não apresenta defeito físico.

Você pode resolver o problema de forma simples e rápida!

Estamos enviando neste momento para o seu e-mail o passo a passo e o arquivo para realizar a atualização da sua TV.

Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas. Caso utilize o Gmail, procure na aba “todos os e-mails”

Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.

Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento de forma positiva aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.

Se esses testes técnicos não resolverem o sumiço do problema, não se preocupe! O seu produto está protegido. O próximo passo será encaminhá-lo para uma assistência técnica autorizada fazer uma avaliação completa, seguindo as regras do certificado de garantia. Vamos torcer para dar certo agora, mas se precisar, abaixo, segue o link onde você encontra os endereços mais próximos:

https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

Se não recebermos sua avaliação, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.

Seu número de protocolo é *****.

A Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Eu já fiz essa atualização,antes mesmo de abrir esses atendimentos,a minha tv precisa ser trocada a peça a placa principal no caso,já fiz esse passo a passo e não resolveu,diante mão quero a troca da minha tv devido a alta demora de atendimento de vcs, ela está reiniciando e apareceu um ponto preto na tela dela agora,eu quero a troca do meu produto pois essas assistências de vcs não cobrem com o prometido,estou cabazada de esperar pois essa tav está assim desde maio.
Eu quero a troca do meu produto,não quero concerto,e peço que agilizem meu caso,senão irei recorrer aos meus direitos.