Reclamação Vício recorrente após reparo na TV Philips The One 55PUG8808/78

Bom dia, Bruno, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

Após a análise do seu caso, informamos que seu produto está fora das duas garantias:

Garantia contratual: Data compra da TV mediante Nota Fiscal 19/09/******* com data de término 19/09/*******
Garantia do último reparo: Entrada em 10/11/******* com garantia de 90 dias.

Abaixo indicamos um link para que verifique qual o estabelecimento mais próximo:
https://*******

Comunicamos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia, que pelo qual a garantia legal é de 90 dias e a empresa prorroga esse prazo até que se complete um ano. Passado o período de um ano após a emissão da nota fiscal e caso o produto apresente alguma anormalidade, a orientação é o encaminhamento a uma assistência técnica para verificação do orçamento para reparo.

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

Seu número de protocolo é 04933029

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Olá, Philips.

Diante da ausência de solução definitiva, formalizei a reclamação junto ao Procon-SP, sob protocolo n 0505265/*******, referente ao vício oculto reincidente na TV Philips The One modelo 55PUG8808/78.

Após a troca de painel realizada em 26/10/******* pela autorizada BRALTEC, o defeito voltou a se manifestar com manchas escuras que vêm se agravando, mesmo com uso cuidadoso e sem qualquer dano físico. O problema afeta o mesmo componente da tela, evidenciando um vício de fabricação recorrente, também relatado por outros consumidores.

Ressalto que, conforme o art. 26, 3 do CDC, o prazo para vício oculto começa a contar a partir da constatação do defeito, e não da data da compra. Além disso, a vida útil média de uma TV LED é de 5 a 8 anos, e meu produto está com menos de 2 anos de uso, muito dentro desse período.

Reitero minha tentativa de resolver amigavelmente. Solicito:

A substituição definitiva do produto, ou

O reembolso integral do valor pago, ou

Alternativamente, a troca pelo modelo 75PUG8808/78, mediante pagamento da diferença.

Essa proposta demonstra minha boa-fé e busca preservar a relação com a marca. Caso não haja solução adequada, buscarei os meios legais disponíveis.

Aguardo retorno com base nas alternativas apresentadas.

Atenciosamente,
Bruno Cosmo

Olá, Philips.

Tomo conhecimento de que a empresa apresentou resposta ao caso no Procon, incluindo a extensão de garantia até 14/09/*******, o que agradeço.

Dito isso, reforço que, considerando o histórico do produto e o fato de já ter ocorrido troca de painel anteriormente, o defeito voltou a se manifestar no mesmo componente da tela, com manchas escuras que continuam se agravando.

Por se tratar de uma TV de grande porte e frágil, solicito que o atendimento seja realizado com visita técnica domiciliar, assim como foi feito no chamado anterior com a assistência autorizada BRALTEC. O transporte do equipamento sem os devidos cuidados representa risco de novos danos e não me parece adequado ao consumidor assumir esse ônus.

Adicionalmente, mantenho meu interesse na troca por um modelo superior da mesma linha, especificamente a Philips 75PUG8808/78, mediante pagamento da diferença de valor. Esse modelo tem recebido menos relatos de problemas como manchas, trincas e vazamento de luz, sendo uma alternativa mais confiável.

Acredito que essa seja uma solução razoável e definitiva, e fico no aguardo de retorno com os próximos passos para o agendamento técnico ou tratativa de troca.