Smart TV 4k de 70 polegadas

Boa tarde, Leliana!
Tudo bem? Esperamos que sim.

De acordo com o que você me relatou em sua reclamação, enviei em seu endereço de e-mail alguns procedimentos técnicos que podem resolver o sintoma mencionado.

Esses procedimentos podem corrigir o sintoma evitando ficar sem a TV alguns dias levando até a assistência técnica.

Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico.

Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua manifestação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim ficarei sabendo que deu certo.

Mas se o problema persistiu e já foi feito tudo que eu solicitei no e-mail, nesse caso por gentileza não avalie o atendimento ainda, me informe através de uma réplica que verificarei outra forma de auxiliar e retornarei aqui em sua reclamação no prazo de 3 a 5 dias uteis.

Ou se você quiser e achar melhor, você pode encaminhar seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima para que um técnico avalie seu equipamento e realize novos testes. Nesse caso, me avise também caso for levar o produto até um posto autorizado.

Segue o link onde você encontra os endereços:
https://*******

Se eu não visualizar sua réplica, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.

Seu número de ******* .

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Equipe de Qualidade,
Philips do Brasil.

Mentira vocês me enviaram uma msg privada solicitação a data e o modelo do equipamento em momento algum foi me enviado nada de procedimento. Vcs vende produtos de péssima qualidade pelo que vejo pois o aparelho é geral o tipo de defeito infelizmente fiz uma péssima escolha gastei 4.*******,00 reais com um aparelho que não funciona NETFLIX E A MINHA COMPRA FOI FEITA NO DIA 28/10/22 NO SITE DAS CASAS BAHIA E RECEBI A MERCADORIA DIA 01/11/22 E DESDE ENTAO LOGO COMEÇOU APRESENTAR ESSA FALHA E EU ACHANDO QUE ERA MINHA INTERNET QUE ESTAVA SAINDO O SINAL.
MODELO DA TV ******* SMART TV 70 UHD K4 PHILIPS 70PUG7406 ANDROID TV , HDR10+, DOLBY VISION, DOLBY ATMOS, DISIGN BORDERLESS E BLUETOOTH
Hoje tenho 30 Dias que estou com um aparelho que não posso utilizar

Olá, entrei em contato novamento por telefone e me enviaram um novo e mail no spam com os procedimentos. Comprei o pen drive novo como solicitado passo a passo da desconpactacao do arquivo e instalei conforme descrito e obtive sucesso na inalação inicialmente, mais logo percebi que sem sucesso a tv perciste com o mesmo problema de reiniciar todas as vezes que entrei na NETFLIX .
IMEDIATAMENTE ENTREI EM CONTATO COM ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA CIDADE MAIS PRÓXIMA E ME INFORMARAM QUE EU PRECISO LEVAR O APARELHO PRA QUE ELES POSSA VERIFICAR O OCORRIDO. POREM EU NAO CONSIGO LEVAR O MESMO A ASSISTÊNCIA MAIS PROXIMA POR SE TRATAR DE UM APARELHO DE 70 ( MUITO GRANDE). E A ASSISTÊNCIA ME INFORMOU QUE DEVERIA RELATAR O MESMO A VCS PARA PODER SABER COMO IRA OCORRER COM OS PROCEDIMENTOS. OU QUE VCS ABRA UMA SOLICITAÇÃO PARA ELES BUSCAR O APARELHO.