Smart TV Philips 43PFG5813/78 lenta/travando
Respondida
Rio do Sul - SC
01/02/2023 às 13:17
ID: 158534791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSmart TV Philips 43PFG5813/78 lenta/travando está quase impossível de usar. Quando apertamos os comandos via controle, os comandos demoram vários minutos para fazerem efeito na tv, existe um delay enorme até que funcione. Pesquisei na internet e encontrei MUITOS casos semelhantes ao meu. Já realizei atualização e está na última versão disponível. Preciso de suporte e de uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
02/02/2023 às 18:21
Boa tarde Gabriel , tudo bem?
De acordo com o que você me relatou em sua reclamação, enviei em seu endereço de e-mail alguns procedimentos técnicos que podem resolver o sintoma mencionado.
Esses procedimentos podem corrigir o sintoma evitando ficar sem a TV alguns dias levando até a assistência técnica.
Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico.
Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua manifestação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim ficarei sabendo que deu certo.
Mas se o problema persistiu e já foi feito tudo que eu solicitei no e-mail, nesse caso por gentileza não avalie o atendimento ainda, me informe através de uma réplica que verificarei outra forma de auxiliar e retornarei aqui em sua reclamação no prazo de 3 a 5 dias uteis.
Ou se você quiser e achar melhor, você pode encaminhar seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima para que um técnico avalie seu equipamento e realize novos testes. Nesse caso, me avise também caso for levar o produto até um posto autorizado.
Segue o link onde você encontra os endereços:
https://*******
Se eu não visualizar sua réplica, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.
Seu número de *******.
A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Equipe de Qualidade,
Philips do Brasil.