Smart TV Philips 4K 55" *******/78 ligando e desligando sozinha

Bom dia Izabelle, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!

Tudo certo :) Obrigado pelo envio das informações.

Quanto ao pedido de troca/reembolso, gostaria de atendê-los, no entanto a garantia legal fornecida pelo fabricante pelo período de 01 ano é especifica para reparos, não abrangendo a substituição do produto ou o reembolso do valor que pagou.

Nosso contato tem o objetivo de informá-lo (a) que já estamos com sua solicitação de reparo em mãos e que já autorizamos a assistência técnica da sua região a gerar a Ordem de Serviço no nosso sistema e solicitar as peças necessárias.

Assim que gerada a ordem de Serviço (prazo de até 3 a 5 dias úteis após essa mensagem) o fabricante tem um prazo de até 30 dias corridos conforme CDC (LEI) para reparar o aparelho

Mas fique tranqüilo (a) esse é somente um prazo previsto, o reparo pode acontecer bem antes.

Assim que os técnicos solicitarem as peças, estimamos cerca de 10 a 15 dias para que as peças cheguem na autorizada, mas poderá acontecer antes desse prazo. Assim que as peças chegarem o técnico entrará em contato nos telefones que nos informou para agendar o reparo técnico em sua residência. Nesse caso é só aguardar! Não é necessário nos contatar.

Atenção, dependendo do reparo, pode ser que o técnico precise retirar o equipamento de sua residência para que o conserto seja feito em laboratório com acompanhamento do fabricante. Na maioria das vezes, o reparo pode ser realizado em sua própria residência.

Desta forma, o fabricante espera trazer maior comodidade aos consumidores pois, na grande maioria dos atendimentos, já substituiremos a peça sem precisar coletar a TV da sua casa.

Nesse caso não é preciso fazer mais nada, agora só é necessário aguardar o contato do técnico para agendamento do reparo.

Protocolo da Visita: *******
Posto Autorizado: TECNOCENTRO ELETRÔNICA EIRELI

Atenção: As vistas técnicas acontecem no horário comercial (segunda a sexta) e é necessário ter alguém no local para receber técnico e acompanhar o reparo. Caso o posto não consiga contato ou não tenha alguém no local para recebê-lo o atendimento será cancelado e não será possível reabri-lo.

Informamos também que vamos acompanhar o processo de reparo do produto desde o início até o encerramento da Ordem de Serviço com a máxima prioridade. Por isso peço que ainda não avalie sua reclamação, caso contrário não vamos conseguir mantê-lo (a) atualizado(a) sobre o reparo do aparelho, avalie somente quando o caso for resolvido :)

Em breve retornamos em sua reclamação.

*******: 04725985

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Bom dia Izabelle, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!

Voltei aqui para te informar como está o andamento de reparo do seu aparelho.

Já geramos a Ordem de Serviço: 7494586
Data em que foi gerada pela assistência: 30/01/*******
STATUS do Reparo “Aguardando Peças - Faturado
Peça: PLACA PRINCIPAL/FONTE IM 55PUG7019/78

Isso significa que a autorizada já solicitou a peça ao fabricante e estão aguardando a mesma chegar até eles ( via correios ou transportadora ).

Após isso entrarão em contato para agendamento do reparo do produto em sua residência.

Atenção: As vistas técnicas acontecem no horário comercial (segunda a sexta) e é necessário ter alguém no local para receber técnico e acompanhar o reparo. Caso o posto não consiga contato ou não tenha alguém no local para recebê-lo o atendimento será cancelado e não será possível reabri-lo.

Fique atento (a) aos telefones de contato que nos forneceu.

Só um lembrete: O fabricante tem um prazo de até 30 dias corridos conforme CDC para reparar o aparelho, o prazo começa a contar após a data de abertura da Ordem de Serviço pelo posto autorizado que informei acima. Mas calma, esse processo de reparo não é tão demorado assim, pode acontecer bem antes do prazo previsto.

Estou interagindo com a assistência e com a fábrica a seu favor.

Vou te mantendo atualizado (a).

Em breve trago novidades.

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

*******: 04725985

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Bom dia Izabelle, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Obrigado por entrar em contato com a gente.

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

Referente ao sintoma apresentado informamos que seria necessária avaliação técnica presencial em uma de nossas assistências técnicas credenciadas.

Informamos os endereços de nossos centros autorizados através de um link para que levasse o produto juntamente com a Nota Fiscal para essa avaliação e posteriormente reparo.

Informamos também se não tivesse como encaminhar / transportar o produto até o posto autorizado devido ao tamanho da polegada, foi ofertada nossa cortesia de visita técnica domiciliar, onde há a possibilidade de um técnico ir até o local onde está o produto solucionar o problema, mas para isso teria que nos enviar a documentação do aparelho e endereço para agendamento técnico.

Você optou por receber a visita de um técnico em domicilio e nos enviou a documentação e o endereço.

A visita técnica foi aprovada, e autorizamos a assistência técnica local a realizar o serviço mediante o agendamento após a chegada das peças.

Informamos o prazo para o reparo do aparelho após a data de abertura da Ordem de Serviço que são de até 30 dias e que iríamos acompanhar todo o processo do produto.

Acompanhamos todo o processo de reparo do aparelho, e de acordo com nosso acompanhamento diário, a Ordem de Serviço 7494586, gerada no dia 30/01/******* verifiquei que o produto foi devidamente reparado no dia 17/02/******* dentro do prazo CDC 30 dias e entregue ao consumidor no dia 17/02/******* mediante comprovante de retirada assinado pelo cliente.

Esperamos que continue aproveitando seu produto e suas funções =)

Registrada sua reclamação sobre sua posição referente ao ocorrido.

Todas as informações necessárias serão encaminhadas via mensagem privada em seu e-mail (cadastrado aqui no site do Reclame Aqui), peço que sempre dê uma olhadinha, algumas mensagens vão para caixa de spam ou lixeira.

Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Agradeço à compreensão.

Não desative a sua manifestação!! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em “Responder/Avaliar”.

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

*******: 04725985

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.