Smart TV Phillips com defeito de tela e falta de peças para conserto após garantia

Bom dia Robson, espero que esteja bem!

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

Informamos que peças originais para reposição / reparo são fornecidas diretamente as assistências técnicas credenciadas PHILIPS e não para consumidores finais

Para casos que "não" se enquadram nas condições de garantia (12 meses), o fabricante tem por obrigação o fornecimento de peças para reparo através de Assistências Técnicas Autorizadas no prazo de até 5 anos, porém o preço praticado referente à mão de obra e venda das peças não pode ser fixado pelo fabricante.

As Assistências Técnicas Autorizadas são empresas independentes, sendo assim, recomendamos que nossas autorizadas sejam consultadas para a verificação do orçamento.

Com base nas informações enviadas, será necessário encaminhar o aparelho até uma de nossas assistências técnicas autorizadas para que os técnicos possam realizar uma avaliação detalhada e identificar o problema.

Identificamos que, de acordo com a data de compra informada 27/05/2023, o seu produto já está fora do prazo de garantia contratual que é de 12 meses.

Como o seu produto já se encontra fora do prazo de garantia de fábrica, é importante alinhar os seguintes pontos:

• Atendimento via orçamento: A análise técnica e o posterior reparo serão realizados mediante aprovação de um orçamento gerado pela própria assistência.

• Disponibilidade de peças: A execução do serviço dependerá da disponibilidade de peças em estoque no momento.

• Valores cobrados: Como as autorizadas possuem autonomia comercial, nós não temos interferência nos valores cobrados por diagnósticos, mão de obra ou peças

Compartilho o link para que verifique qual o posto autorizado está mais próximo ao seu endereço.

Por favor, clique no link: https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

Sentimos muito pelo contratempo com o seu produto. Queremos que nossos eletrônicos tenham a maior durabilidade possível e ficamos tristes quando isso não acontece.

Seu número de protocolo é *****

A Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Vocês nem analisaram a minha reclamação de 1 de setembro de 2026 e já encerraram.


NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL VÍCIO OCULTO E DECADÊNCIA FORA DA GARANTIA CONTRATUAL

À Philips áudio e vídeo do Brasil Ltda
Ref.: Reclamação sobre bem durável sem reparo e solicitação de solução legal
Produto: Smart TV Philips 758quot, 4K UND led, 75pug7906/78, Ambilight
Nota fiscal modelo 55 série 1 número 315738 Data da Compra: 29/05/2023

Prezados,
Por meio desta, venho formalizar reclamação em razão de defeito apresentado no produto acima discriminado, o qual se trata de um bem durável com expectativa média de vida útil estimada entre 5 e 10 anos. Ocorre que o referido produto apresentou defeito grave prematuramente, não atingindo sequer o limite mínimo esperado de durabilidade (5 anos).
Ao encaminhar o aparelho à assistência técnica autorizada da própria marca, fui informado(a) oficialmente de que o produto não possui conserto viável e que, caso houvesse tentativa de reparo, o valor ultrapassaria o custo de um aparelho novo, certamente não me forneceram um laudo.
Diante disso, destaco a fundamentação legal contida no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) que ampara este pleito:
Bem Durável e Vício Oculto (Art. 26, 3, do CDC): Tratando-se de vício oculto em bem durável, o prazo decadencial para reclamar inicia-se no momento em que o defeito é evidenciado, e não ao término do prazo de garantia contratual, devendo ser observada a vida útil do bem.
Impropriedade do Produto (Art. 18 do CDC): Os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam. Não sendo o vício sanado no prazo legal, cabe ao consumidor a escolha entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Oferta de Peças de Reposição por Período Razoável (Art. 32 do CDC): Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto cessar a fabricação ou importação do produto, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei. (Entende-se por "período razoável" o tempo equivalente à vida útil estimada do bem).
Diante do exposto, resta evidente que a recusa da empresa em oferecer solução adequada sob a alegação de término da garantia contratual afronta as disposições do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto durou fração inferior à sua vida útil esperada e não possui viabilidade de reparo pela própria rede autorizada.
DA SOLICITAÇÃO:
Solicito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, uma providência conclusiva por parte desta empresa, consistindo em:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; OU
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, conforme me faculta o Art. 18, 1 do CDC.
Ressalto que o não atendimento a esta solicitação ensejará a abertura de reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e o ajuizamento de ação cabível perante o Juizado Especial Cível.
Atenciosament
Robson Luiz de Oliveira
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