Smartv Philips com travamentos e problemas de tela

Bom dia Josenildo, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.

E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema sem precisar levar o aparelho em uma assistência técnica.

Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo (a) pode realizar o procedimento sem sair de casa.

Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas.

Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.

Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.

Mas se o problema persistiu e já foi feito tudo que eu solicitei no e-mail, nesse caso por gentileza não avalie o atendimento ainda, me informe através de uma réplica que verificarei outra forma de auxiliar e retornarei aqui em sua reclamação no prazo de no máximo 3 dias uteis.

Ou se você quiser e achar melhor, você pode encaminhar seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima para que um técnico avalie seu equipamento e realize novos testes.

Segue o link onde você encontra os endereços:
https://*******

Se eu não visualizar sua réplica, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.

Seu número de *******.

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Boa noite. Baixei o arquivo enviado, coloquei no pen drive vazio, fiz os procedimentos iniciais como orientado mas a tv não inicia a atualização. Até encontra o pen drive, mas não abre nada.

Depois de fazer varios procedimentos com o pen drive, formatei com o CMD e criei uma nova partição, a atualização iniciou, porém ao terminar, não foi para a tela RGB, a tv iniciou a configuração inicial de costume, email, wifi e canais novamente. vou testar para ver se resolveu.

Bom dia Josenildo, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Ok, estamos ansiosos para saber se o procedimento resolveu.

A Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

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boa noite.
Infelizmente a solução proposta pela empresa não funcionou, ao contrário, piorou mais ainda. Agora a TV não fina mais nem 10 segundos ligada na tv normal sem travar. Não consigo assistir nada. Quero saber o que fazer agora.

Continuando a fazes testes, verifiquei que na LIVE TV so trava o canal 11.1 GLOBO, os demais canais testados não estão travando, mas quando coloco na GLOBO, dura 5 segundos e trava a TV toda, não funciona mais nada, aí tenho que desligar, retirar da tomada e ligar depois, pq se nao retirar da tomada só volta em RGB. já testei as entradas HDMI que tbm não trava nada. O You Tube tbm está rodando sem travar, assim como o NETFLIX. O caso, pelo que vi, é somente ne GLOBO

Bom dia Josenildo, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.

Para melhor auxiliar acabei de enviar um e-mail para o endereço de e-mail cadastrado na aqui na plataforma solicitando algumas informações para continuidade do atendimento, basta responder o e-mail com o que foi solicitado. Será solicitado evidencias do sintoma informado para que nossos técnicos verifiquem a melhor forma de resolver .

Olhe em seu SPAM ou Lixo eletrônico também, as vezes nossos e-mails vão para essas caixas. Procure nosso e-mail pelo título *******

Retornaremos em sua reclamação em até 2 dias úteis.

Seu número de *******.

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Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

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Boa tarde.
Os arquivos solicitados já foram enviados por e-mail conforme orientado no dia 10/09/25, porém ainda não obtive uma resposta sobre a solução do problema.

Boa noite. Foi feito a instalação como recomendado no email, porém há alguns passos que não acontecem durante a instalação do arquivo, tipo, a tv instala, aparece a mensagem de instalação bem sucedida, porém não aparecem os padrões RGB para que eu desligue a TV, só aparece a logo do Google TV e depois já inicia a configuração de wi-fi, canais, etc. fiz um vídeo para mostrar como está acontecendo, aí vcs acham que a instalação está sendo feita diferente da orientação. Mas na TV não aparecem os passos orientados.

Bom dia Josenildo, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Após a instalação inicial os sintomas permanecem?

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Sim. O sintoma, que é o travamento no canal 11.1 Globo, permanece, porém os travamentos que existiam antes nos apps you tube, Netflix, tv normal (outros canais exceto a globo) , foram corrigidos. A tv funciona normalmente para todas as outras funções, mas trava quando sintoniza a globo, conforme vídeo enviado por e-mail.

Bom dia Josenildo, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Por gentileza nos responda as informações abaixo:

Canal. (Emissora):
Nº do canal:
CEP da região:
Modo de transmissão/ Antena UHF Digital:
Número de série da TV (consta na etiqueta traseira da TV):
Outra TV na residência ou vizinhos funciona normalmente o canal?
Que dia parou de funcionar?
Os outros canais funcionam normalmente?
É possível testar outra antena ou já testou outra antena?
Já realizou a reinstalação da TV e uma nova busca de canais?

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Boa noite.
Segue informações solicitadas:

Canal. (Emissora): Rede Globo.

N do canal: 11.1

CEP da região: **************

Modo de transmissão/ Antena UHF Digital: Antena UHF.

Número de série da TV (consta na etiqueta traseira da TV): Serial: AF1A*******.

Outra TV na residência ou vizinhos funciona normalmente o canal? Sim, na residência há mais duas TVs no mesmo cabeamento de antena em que o canal funcionam normalmente.

Que dia parou de funcionar? Desde o dia que a TV foi instalada 04/09/*******.

Os outros canais funcionam normalmente? Sim. Os outros canais funcionam normalmente.

É possível testar outra antena ou já testou outra antena? Já foi testada outra antena e não funcionou.

Já realizou a reinstalação da TV e uma nova busca de canais? Já foi feito ao menos quatro vezes, Tanto a reinstalação da TV, quanto a busca de canais em cabo+antena, e somente em Antena.

Bom dia Josenildo, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Agradecemos que tenha compartilhado conosco as informações solicitadas.

Enviamos sua reclamação para um consultor técnico verificar a melhor forma de resolver o problema e estamos aguardando retorno.

Seu caso permanece em andamento aqui pela nossa Central, assim que eu tiver maiores informações irei te comunicar.

O prazo de retorno é de até 3 a 5 dias uteis.

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

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Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Noa noite.
Já tem algum posicionamento sobre a solução do meu problema?

Bom dia Josenildo, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Tivemos retorno do suporte técnico agora pouco.

Enviamos um procedimento técnico no endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma.

Olhe em seu SPAM ou Lixo eletrônico também, as vezes nossos e-mails vão para essas caixas. Procure nosso e-mail pelo título *******

Por gentileza informar aqui se o procedimento resolveu o problema.

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