Tela de produto manchada após menos de 7 meses de uso

Bom dia Jamilly, espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tem causado.

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

Solicitei algumas informações por mensagem privada em 06/07/26 às 13:21 para melhor auxiliar, mas não tivemos retorno. Essas informações eram necessárias para seguir com o atendimento e resolução.

Desse modo, para resolvermos a situação do seu produto com a máxima rapidez e segurança, recomendo levá-lo a uma assistência técnica autorizada.
Isso garante que seu produto passará por uma avaliação minuciosa com ferramentas oficiais da marca. Além disso, caso seja necessário trocar alguma peça, eles utilizam componentes originais, o que preserva a qualidade do equipamento e mantém a sua garantia de fábrica intacta.

Você pode localizar a assistência mais próxima da sua casa através do link abaixo:

https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.

Entretanto caso queira, você pode realizar uma nova reclamação (nova demanda) que retornaremos em até 48 horas (uteis) para recomeçarmos o atendimento. A boa notícia é que você não precisa sair de casa! Conseguimos resolver uma boa porcentagem dos casos diretamente por aqui, de forma digital e rápida. Mas há casos que de fato precisará de avaliação técnica presencial em uma assistência técnica autorizada.

Atenção. Não realizar réplicas, pois, essa reclamação será encerrada após essa mensagem e não terá retorno. Como informamos acima, você pode realizar uma nova reclamação.

A Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Eu não aceito concerto, primeiro minha televisão é muito grande para sair isso é incomodo. Eu quero a troca ou vocês mandam um técnico vim a minha residência. Caso contrário irei para o procon