Televisão com mancha na tela e falta de retorno da assistência técnica.
Resolvido
Simões Filho - BA
25/08/2026 às 21:45
ID: 257390679
Minha televisão está apresentando uma mancha na tela, semelhante a uma espécie de bolha. O aparelho não sofreu nenhuma queda ou impacto, e também não utilizei nenhum produto ou substância na superfície da tela.
A mancha é bastante visível principalmente quando a tela exibe a cor branca, o que evidencia que se trata de um possível problema no aparelho.
Solicito, por gentileza, um esclarecimento e uma solução com brevidade, considerando que a televisão é nova e já está apresentando problemas.
Já realizei todo o procedimento solicitado no site, que, inclusive poderia ser mais breve, e recebi um e-mail dizendo que eu receberia um retorno em no máximo 48h. Não recebi nada, já verifiquei a caixa de spam e tudo mais.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:20
Bom dia Idenilson, espero que esteja bem!
Ficamos felizes que a mancha sumiu! Como o televisor não apresenta mais o defeito no momento, nós não conseguimos autorizar o deslocamento do técnico até a sua residência agora, pois ele precisa analisar a falha acontecendo em tempo real.
Pode ficar totalmente tranquilo: caso o aparelho volte a apresentar qualquer tipo de defeito no futuro, o benefício da visita técnica residencial continuará disponível para você.
Você poderá solicitar o atendimento a qualquer momento ( realizando uma nova reclamação na plataforma ou entrar em contato com nossa central), desde que o produto ainda esteja dentro do período de garantia.
Se precisar de qualquer outra ajuda, conte conosco.
Protocolo *****
Tenha um excelente dia!
A Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 14:30
Gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10