Televisão parou de funcionar e empresa cancelou solicitação de reparo sem retorno.

Bom dia Marcela, espero que esteja bem!

Gostaria de informar que o prazo de 48 horas úteis solicitado pelo fabricante é mais do que suficiente para o envio das informações solicitadas.

Identificamos que o seu caso permaneceu aberto por 4 dias corridos, ultrapassando o limite estipulado, e ainda assim não houve o retorno necessário.

Após a verificação das informações e dos documentos do seu produto, fizemos uma analise e identificamos que a compra foi realizada em dezembro de 2024. Como o prazo de garantia original de fábrica já se encerrou há quase dois anos, não será possível realizar o reparo em garantia.

Esclarecemos que, por lei e pelas normas de atendimento, o fabricante não possui a obrigatoriedade de estender ou seguir com o atendimento gratuito após o término desse período.

Como o seu produto já se encontra fora do prazo de garantia de fábrica, é importante alinhar os seguintes pontos:

• Atendimento via orçamento: A análise técnica e o posterior reparo serão realizados mediante aprovação de um orçamento gerado pela própria assistência.

• Disponibilidade de peças: A execução do serviço dependerá da disponibilidade de peças em estoque no momento.

• Valores cobrados: Como as autorizadas possuem autonomia comercial, nós não temos interferência nos valores cobrados por diagnósticos, mão de obra ou peças

Compartilho o link para que verifique qual o posto autorizado está mais próximo ao seu endereço.

Por favor, clique no link: https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

Sentimos muito pelo contratempo com o seu produto. Queremos que nossos eletrônicos tenham a maior durabilidade possível e ficamos tristes quando isso não acontece.

Seu número de protocolo é 05433910

A Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

E muito fácil não garantir um produto de alto custo por mais de um ano quando não garante qualidade. Muito boa a resposta da empresa, alegando que meu produto estava fora da garatia de um ano e que o prazo de 48 horas para realizar fotos do produto que se encontra a mais de 700 km.
Esta empresa se
Mostrou desrespeitosa com uma cliente que resolveu experimentar um
Produto sem
Indicação. No entanto a ex cliente tirou como aprendizado a não consumir absolutamente nada dessa marca e de não recomendar o produto, simplesmente pelo desrespeito e descaso da empresa.