Televisão pede atualização más quando tenta atualizar da erro
Respondida
Coimbra - MG
03/01/2020 às 11:41
ID: 98878555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTem um ano que comprei uma televisão smart da philips 43 ,Ela sempre pede para atualizar e sempre que tento ela fica carregando e da erro ,porém isso está afetando o acesso a Netflix pois a versão do software é muito antiga.
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Resposta da empresa
09/01/2020 às 17:34
Prezado consumidor, tudo bem?
Solicitamos algumas informações do seu produto para melhor auxiliar porém não tivemos retorno.
Enviamos um SMS informando sobre a visualização de sua mensagem pelo fabricante mas não visualizamos replica em sua reclamação.
Para o sintoma mencionado verifique se sua TV está com as últimas atualizações de software instaladas (verificar no manual “Software”) procure por atualizar software ou se preferir entre no site do fabricante e insira o modelo da TV na busca e procure por atualizações de software. É altamente recomendado que o produto esteja com a última versão de software.
Experimente também, reinstalar seu produto aos padrões de fábrica (reinstalar TV – verifique no manual) para melhorias no funcionamento após atualização de software.
Se após todas as orientações acima os sintomas continuarem o ideal é que encaminhe seu produto até uma assistência técnica para avaliação. Na assistência nossos profissionais vão poder ajudar de forma satisfatória :)
Segue o link onde você pode encontrar o endereço das assistências mais próximas de seu CEP:
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Ressaltamos que a Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões).
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