TV Ambilight com manchas no painel e falha no botão de desligar após um ano de uso, com dificuldade de contato com a Philips.
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2026 às 16:39
ID: 256889197
Fiz a compra de uma tv ambilight em 28/09/2023
Quase dando um ano um dia coloquei em uma tela toda branca e reparei que tinha algumas manchas , igual de sujeira , mas constatei que não era sujeira , é do próprio painel .
Só quem com o tempo essas manchas q parecem sujeira vem piorando e para piorar mais , nessa última atualização do sistema o botão de desligar que se precisando por um tempo aparece opção de reiniciar não dá o comando .
Aparece a opção , mas quando clica não acontece nada.
Estou a mais de 1 ano tentando contato com a Philips mas é algo IMPOSSÍVEL!
no telefone vc não consegue atendimento humano .
No whatsapp respondemcl quando querer e como querem.
O chato direto no site sequer responde .
Cá estou eu , mais de 1 ano com esse problema, a tv provavelmente já saiu da garantia .
Mas pelo teleatendimento lhe dando a poção de defeito de manchas e relatos inúmeros , essas manchas é vício de defeito do painel de tvs Philips.
A gente compra uma tv dessas que não é barato e não é qualquer uma , é uma ambilight..... Pra durar alguns anos .
Essa tv fica em meu quarto e usada poucas vezes e a noite na hora de dormir .
A Philips tem conhecimento deste defeito , sabe que é uma vício de defeito e deveria me atender
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:40
Bom dia Fernando, espero que esteja bem!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Identificamos que, de acordo com a data de compra informada 28/09/2023, o seu produto já está fora do prazo de garantia contratual que é de 12 meses.
Como queremos muito que seu produto volte a funcionar perfeitamente, orientamos o envio dele para uma assistência técnica autorizada. O local fará uma avaliação e gerará um orçamento para o reparo, que dependerá da disponibilidade de peças.
Compartilho o link para que verifique qual o posto autorizado está mais próximo ao seu endereço.
Por favor, clique no link: https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Sentimos muito pelo contratempo com o seu produto. Queremos que nossos eletrônicos tenham a maior durabilidade possível e ficamos tristes quando isso não acontece.
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.
Seu número de protocolo é *****
A Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 19:11
Sim , passou da garantia contratual .
Mas problemas de manchas na tela como a q está apresentando é VICIO DE DEFEITO !
E até no sistema eletrônico de atendimento de vocês menciona exatamente esse defeito .
Ou seja , é comum os aparelhos de vocês apresentarem exatamente esse defeito .
Mediante resposta de vocês , a gravação feira por mim do atendimento eletronico de vocês , procurarei o judiciário.