TV com mancha na tela tem chamado encerrado sem visita técnica
Respondida
São José do Rio Preto - SP
31/08/2026 às 16:20
ID: 257846813
Minha TV 65PUG7019/78 está com uma pequena mancha na tela. Abri chamado a primeira vez e me mandaram um formulário para preencher ai quando fui preencher o formulário não estava disponível, ai entrei em contato com o CHAT mais uma vez e até ai OK abriram a solicitação e informaram que o técnico ia entrar em contato para realizar uma visita e ver o problema.
No dia 24/08 recebi um e-mail informando que em até 7 dias úteis o técnico ia entrar em contato, porém até o presente momento nada. Hoje pela manhã entrei em contato novamente com o chat e informaram que foi pedido urgência e que ia entrar em contato.
Porém hoje às 14:37 recebi um e-mail do remetente [email protected] com a informação no assunto "O seu caso foi encerrado | Caso n: *****" sendo que não tive nenhum contato técnico para agendar a visita.
E o corpo do e-mail veio com a seguinte informação:
Prezado(a) *****,
Obrigado por contactar a nossa equipa de apoio. Abaixo estão as informações relacionadas com o seu caso:
Número do caso: *****
Assunto: 0800 Visita Técnica TD EM ANDAMENTO
Número do modelo: 65PUG7019/78
Número de série: *****
Isso me preocupa porque não é uma TV barata e confio no suporte de vocês, porém isso acaba deixando dúvidas para o consumidor. E não é o primeiro problema que peço suporte em relação a TV.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:25
Bom dia Rodrigo, espero que esteja bem!
Novamente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha causado.
Tudo certo e obrigado pelo envio das informações. 😊
Informo que já autorizei a assistência técnica da sua região a gerar a Ordem de Serviço no nosso sistema e solicitar as peças necessárias para o reparo do produto (pela descrição do defeito e fotos enviadas os técnicos já sabem qual peça solicitar)
Assim que gerada a ordem de Serviço (prazo de até 3 a 5 dias úteis após essa mensagem) o fabricante tem um prazo de até 30 dias corridos conforme CDC (LEI) para reparar o aparelho.
Mas fique tranquilo esse é somente um prazo previsto, o reparo pode acontecer bem antes.
Assim que os técnicos solicitarem as peças, estimamos cerca de 10 a 15 dias no máximo para que cheguem na autorizada, mas poderá acontecer antes desse prazo também.
Assim que as peças chegarem o técnico entrará em contato nos telefones que informou para agendar o reparo técnico em sua residência.
Nesse caso é só aguardar!
Não é necessário nos contatar.
Vamos manter você atualizado (a) sobre todo o processo de reparo do seu aparelho.
Atenção, dependendo do reparo, pode ser que o técnico precise retirar o equipamento de sua residência para que o conserto seja feito em laboratório com acompanhamento do fabricante. Na maioria das vezes, o reparo pode ser realizado em sua própria residência. Desta forma, o fabricante espera trazer maior comodidade aos consumidores pois, na grande maioria dos atendimentos, já substituiremos a peça sem precisar coletar a TV da sua casa.
Agora só é necessário aguardar o contato do técnico para agendamento do reparo.
Protocolo da Visita: *****
Posto Autorizado: MASCHETTI & GIANESI ELETRONICA LTDA
Atenção: As vistas técnicas acontecem no horário comercial (segunda a sexta) e é necessário ter alguém no local para receber técnico e acompanhar o reparo. Caso o posto não consiga contato ou não tenha alguém no local para recebê-lo o atendimento será cancelado e não será possível reabri-lo.
Informamos também que vamos acompanhar o processo de reparo do produto desde o início até o encerramento da Ordem de Serviço com a máxima prioridade. Por isso peço que ainda não avalie sua reclamação, caso contrário não vamos conseguir mantê-lo (a) atualizado(a) sobre o reparo do aparelho, avalie somente quando o caso for resolvido :)
Em breve retornamos em sua reclamação.
Protocolo central: *****
A Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.