Tv estragou logo após 1 ano da garantia
Respondida
Pomerode - SC
13/08/2021 às 19:59
ID: 128100991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos uma TV da Philips 43 polegadas em julho do ano passado.
Pouco mais de uma semana após o prazo de garantia( 1 ano) a TV simplesmente estragou, primeiro uma luz branca no canto da tela, 2 dias depois riscos na tela inteira.
Conforme um técnico nos informou , foi a tela que estragou.
Então você compra um produto, acreditando no bom funcionamento e confiando na marca, acreditando que vai durar muuitos anos, pois nós não ultilizamos direto, apenas nos finais de semana, o que se espera é que dure.
Total arrependimento, na loja onde compramos, nos disseram que não podem fazer nada pois passou o prazo da garantia.
Então o que entendo é que fabricam Tvs com uma vida útil de no máximo 12 meses? Pois de um produto assim é esperado uma durabilidade muito além disso, como se a empresa de vocês fizesse absolencia programada em seus produtos, para que tenham certo prazo pra durar e adquirir novos
Queria de alguma forma que o meu problema fosse resolvido, na situação que estamos hoje não é fácil comprar outra
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2021 às 11:52
Boa tarde Bruno Dallmann Rueckert , tudo bem?
Solicitamos algumas informações para melhor auxiliar, porém verificamos que você não nos retornou com as informações solicitadas.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Informamos que não dispomos de nenhum tipo de atualização ou configuração adicional que possa reverter esse tipo de problema relatado, sendo assim, o único procedimento mesmo a ser adotado é o envio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.
Abaixo indicamos um link para que verifique qual o estabelecimento mais próximo:
https://*******
Comunicamos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia, que pelo qual a garantia legal é de 90 dias e a empresa prorroga esse prazo até que se complete um ano. Passado o período de um ano após a emissão da nota fiscal e caso o produto apresente alguma anormalidade, a orientação é o encaminhamento a uma assistência técnica para verificação do orçamento para reparo.
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.
Seu número de ******* .
A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Equipe de Qualidade,
Philips do Brasil.