Philips Áudio e Vídeo

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

30/08/2026 às 11:50

ID: 257746171

Comprei uma THE ONE TV 4K AMBILIGHT 55 PUG8929 no dia 16/05/2026. Usei normalmente até o dia 28/07/2026 quando não ligou mais. Fiz contato com o suporte no dia 29/07/2026 reportando o problema. Os mesmos solicitaram por e-mail que eu deveria mandar uma foto e vídeo mostrando o problema, e foi o que eu fiz. No dia 31/07/2026 me enviaram um e-mail avisando que foi gerado um processo de atendimento como mostro neste recorte do e-mail (O fabricante gerou o processo de atendimento para o reparo do seu equipamento e o n do processo é: (431982)).
Queremos que você se sinta tranquilo durante todo o atendimento e vamos explicar como funciona:
1. Nossa equipe irá analisar o defeito informado por você.
2. Em até 7 dias úteis, você receberá um contato para combinar se um técnico irá até a sua casa ou se uma empresa de transporte irá retirar o equipamento para levá-lo a um local especializado em consertos. Caso optemos pela segunda opção, não se preocupe, o equipamento será devolvido assim que estiver consertado.).
Alguns dias depois uma empresa técnica quateirizada pela PHILIPS entrou em contato comigo e avisou que iria a minha residência fazer o conserto da TV. Ele chegou e tirou da caixa da minha TV que eu tinha guardado com tanto zelo porque pensei que o conserto seria diferente do que ocorreu. Ele me avisou que seria trocado o DISPLAY ( não sabia que era isto). Quando colocou em cima de uma mesa e ligou disse assustado que a tela da TV estava quebrada. Informei que não era possível isto, pois guando fiz a reclamação do defeito, (tenho o vídeo enviado anexo), não estava quebrado e conserto era para TV que não ligava e não tela quebrada. Avisei que se ele quebrou ele deveria achar uma solução. O técnico ligou para a empresa dele e avisaram que iriam entrar em contato com o suporte da PHILIPS e que eu NÃO PRECISARIA fazer isto. No outro dia aguardei eles entrarem contato e os mesmos alterados falaram que eu DEVERIA entrar em contato com o suporte. Entrei em contato com o suporte e expliquei o que aconteceu, e me informaram que o técnico disse que o aparelho estava com a tela quebrada não foi ele. Absurdo. Até hoje o SUPORTE PHILIPS está me enrolando, não manda e-mail da análise do problema e atende muito mal, casa atendente é diferente e tenho que contar sempre a mesma história, já fiquei 40 minutos num atendimento onde a atendente ficou falando assim só mais um minutinho, o senhor está aí né? como se eu fosse desistir da ligação e depois dos cansativos minutos sempre a mesma resposta dos atendentes o supervisor da engenharia vai analisar e mandar um-e-mail no final do dia. Já se passaram quase um mês e não recebi nenhum e-mail.
Conclusão: Solicito o conserto da TV por ela não ligar conforme a reclamação e o vídeo do defeito e não da tela quebrada pelo técnico (não contempla garantia tela qubrada)
Vou ficar com o prejuízo produzido por outra pessoa?