TV Philips 50 4K apresenta defeito grave e orçamento de conserto inviabiliza reparo.
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Salvador - BA
05/09/2026 às 14:10
ID: 258302135
Sempre fui cliente e consumidor dos produtos da Philips, mantendo uma relação de confiança histórica com a marca. No entanto, o que estou vivenciando agora é, sem dúvidas, a pior experiência da minha vida com um eletrônico.
Adquiri uma Smart TV Philips 50" 4K (Modelo: 50PUG7406/78) através da Nota Fiscal Eletrônica n 000.219.369. Trata-se de um bem durável, do qual se espera uma vida útil condizente com a categoria e com o prestígio da marca.
Para minha total decepção, o televisor apresentou um defeito gravíssimo: ao ligar, logo após exibir o logo da Philips, a imagem apresenta falhas severas e apaga completamente.
Encaminhei o aparelho para a assistência técnica autorizada (SSE Eletrônicos, sob a Ordem de Serviço n 546/26). A resposta que recebi foi um verdadeiro desrespeito ao consumidor: foi apresentado um orçamento de conserto no valor de R$ 1.900,00 praticamente o valor integral de um televisor novo de 50 polegadas atualmente no mercado!
Fui obrigado a recusar formalmente o orçamento, pois cobrar R$ 1.900,00 pelo reparo de uma TV que custou R$ 2.519,99 equivale a inviabilizar o conserto e induzir o descarte prematuro do equipamento, caracterizando vício oculto e evidente obsolescência programada.
Não é admissível que um produto de valor expressivo se torne descartável em tão pouco tempo e que o suporte pós-venda apresente custos de reparo surreais.
Diante do exposto e anexando tanto a Nota Fiscal quanto a Ordem de Serviço rejeitada, exijo um posicionamento e uma solução justa por parte da Philips do Brasil.