TV Philips 75PUG7019/78 desliga sozinha com defeito intermitente em garantia
Respondida
Americana - SP
20/08/2026 às 10:24
ID: 256928997
TV Philips 75PUG7019/78 desliga sozinha com apenas 8 meses de uso - solicito reparo em garantia
Comprei uma Smart TV Philips 75" 4K, modelo 75PUG7019/78, nas Casas Bahia em 01/12/2025, pedido *****, pelo valor de R$ 3.683,16.
Portanto, o aparelho ainda se encontra dentro do período de garantia.
A TV começou a apresentar um defeito intermitente: durante o uso normal, ela simplesmente desliga sozinha, sem qualquer comando do usuário.
Justamente por ser um defeito intermitente, ele não ocorre necessariamente enquanto estamos filmando ou nos poucos minutos de um teste simples. Por isso, solicito expressamente que a ordem de serviço registre:
TV desliga espontaneamente de forma intermitente durante o uso normal, sem comando do usuário.
Também solicito que seja realizado teste prolongado, justamente para evitar que o aparelho seja simplesmente devolvido como defeito não constatado caso a falha não aconteça imediatamente durante a análise.
Tenho comprovação da compra, número do pedido, valor, data, modelo do aparelho e inclusive registros fotográficos da retirada e abertura do produto.
Solicito à Philips:
1. abertura imediata do atendimento em garantia;
2. diagnóstico e reparo completo, incluindo peças e mão de obra, sem qualquer custo;
3. orientação sobre retirada da TV ou atendimento no local, considerando que se trata de um aparelho de 75 polegadas e de difícil transporte;
4. realização de teste prolongado devido à natureza intermitente do defeito;
5. informação sobre a possibilidade de disponibilização de TV reserva sem custo durante o período em que o aparelho permanecer retido para reparo;
6. informação por escrito do prazo previsto para conclusão.
Peço especial atenção ao transporte. Trata-se de uma TV de 75 polegadas, portanto não considero razoável assumir risco de dano transportando pessoalmente um produto desse porte para uma assistência técnica, principalmente tratando-se de atendimento em garantia.
Caso seja necessária remoção do aparelho, solicito que a própria Philips providencie a logística adequada de coleta e posterior devolução.
Não estou solicitando qualquer vantagem. Quero apenas que um produto Philips adquirido há poucos meses volte a funcionar normalmente e que o defeito seja definitivamente solucionado dentro da garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:51
Bom dia Allan, espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.
E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema.
Esse comportamento do seu produto pode ser resolvido rapidamente por você mesmo, sem a necessidade de envio para a assistência técnica.
Esse mesmo procedimento já foi realizado por outros clientes que tiveram o mesmo problema e todos conseguiram resolver com sucesso e de forma imediata.
Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo pode realizar o procedimento sem sair de casa.
Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas. Caso utilize o Gmail, procure na aba “todos os e-mails”
Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.
Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento de forma positiva aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.
Se esses testes técnicos não resolverem o sumiço do problema, não se preocupe! O seu produto está protegido. O próximo passo será encaminhá-lo para uma assistência técnica autorizada fazer uma avaliação completa, seguindo as regras do certificado de garantia. Vamos torcer para dar certo agora, mas se precisar, abaixo, segue o link onde você encontra os endereços mais próximos:
https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Se não recebermos sua avaliação, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.
Seu número de protocolo é *****.
A Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.