TV Philips anunciada como Google TV, mas sistema real é Android TV 11

Não resolvido
São Paulo - SP
05/10/2025 às 10:07
ID: 228555775
Adquiri a Smart TV Philips 43" 43PFG6918/78 (NAO é o mesmo modelo que marquei aqui na reclamação porque não tinha nas opções e não permitiu que colocasse outro), anunciada como Google TV e com sistema operacional: Google TV no site de compra (print anexo)
No entanto, ao acessar as configurações da TV, verifiquei que o sistema real instalado é Android TV 11.
Isso significa que o produto não entrega o sistema prometido no anúncio. O Android TV é uma plataforma anterior e em processo de substituição pelo Google TV, que tem recursos diferentes, como perfis de usuário, melhor integração com o app Google Home e possibilidade de usar o teclado do celular (e foi pelo google home que percebi que não era uma Google TV de verdade e fui constatar pelo menu da TV: Android 11)
Não é correto afirmar que Google TV é apenas uma interface do Android TV, pois a própria Google diferencia oficialmente os dois sistemas! Google TV é a evolução do Android TV, com experiência e funcionalidades próprias. Ou seja: sistemas distintos, e anunciar um como o outro configura publicidade enganosa.
Já pedi a devolução no site da Amazon, embalei a TV novamente, vou ter q esperar vários dias pra alguém buscar em horário comercial em qualquer dia.. Espero que eu tenha o reembolso do que paguei em breve, pois o tempo que gastei nessa brincadeira, não terei de volta.
Acabei de pesquisar essa TV que comprei e descreveram ela e outras anunciadas como "Android disfarçado para publicidade". E agora? Como vou saber quando é propaganda enganosa ou é realmente Google TV? Só comprando e vendo pelo menu? Vocês podem me enviar uma verdadeira Google TV?
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 08:44
Bom dia Helen, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!
As TVs com Google TV funcionam sobre o sistema operacional Android TV porque o Google TV é uma interface de usuário (uma "capa") sobre o Android TV, um sistema operacional já consolidado, que oferece acesso ao ecossistema Google, como a Play Store para aplicativos, o Google Assistente e o Chromecast.
O Google TV traz uma experiência mais personalizada e focada em conteúdo, com sugestões de filmes e séries de diferentes serviços integradas na tela inicial, enquanto o Android TV é a plataforma base que permite essa experiência.
Para que serve o Android TV (a base)?
Acesso a Apps: O sistema oferece acesso a uma vasta biblioteca de aplicativos, jogos e serviços de streaming disponíveis na Google Play Store.
Ecossistema Google: Ele se integra bem com outros serviços do Google, como o Google Assistente, para controle por voz, e o Chromecast, para transmitir conteúdo do celular para a TV.
Controle por Voz: O Google Assistente integrado permite pesquisar conteúdo, controlar a reprodução e gerenciar dispositivos de casa inteligente usando a voz.
Experiência Personalizada: A base Android permite personalizar a experiência, permitindo ajustes nas configurações e o uso de aplicativos adicionais.
Para que serve o Google TV (a interface)?
Sugestões de Conteúdo: A principal diferença é a forma de apresentar o conteúdo, com sugestões de filmes e séries misturadas de vários serviços de streaming na tela inicial.
Integração de Contas: Permite criar perfis de usuário com recomendações individuais e gerenciar conteúdos de diferentes serviços de assinatura em um único lugar.
Experiência de Usuário: O Google TV melhora a interface, tornando-a mais organizada e fácil de usar para quem já está acostumado com o sistema Android de celulares.
Em resumo, o Google TV é a versão aprimorada e mais recente da experiência de "smart TV" do Google, que usa o Android TV como a plataforma de software por trás para funcionar.
Obs. Em todos os fabricantes com TVs com GOOGLE TV funciona da mesma forma, usa o Android TV como a plataforma de software.
A Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 09:30
Agradeço o retorno (apesar de muito longo pra tentar explicar) mas mantenho minha posição de que há propaganda enganosa.
O produto é anunciado como tendo sistema Google TV, mas o próprio aparelho indica Android TV 11, que, embora permita login com conta Google, não oferece a experiência completa do Google TV.
A interface é limitada, sem as mesmas recomendações personalizadas e integração entre serviços, controle de teclado e etc.
Ou seja, trata-se de um Android TV disfarçado de Google TV, o que induz o consumidor ao erro. Continuo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 10:28
Google TV só tem experiência de Google TV a partir do Android 12, antes disso é apenas um disfarce, uma carinha de Google sem todas as funcionalidades da Google TV. Isso está no próprio documento oficial da Google. Fui procurar por que vocês estão argumentando pra tentar driblar isso, mas vocês sabem que induzem ao erro quando divulgam ser Google TV. Não adianta mandar texto de Chat GPT, vocês sabem muito bem que essa Google TV com Android 11 não pode ser chamada de Google TV.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 11:54
Eles ignoraram o que eu disse (e pesquisei muito antes de dizer) e continuam dizendo que estou enganada. Se eles podem chamar de Google TV por causa da interface de Google, sem ser realmente uma Google TV (não tendo todas as funcionalidades como especifica a própria Google) eu continuo tendo certeza sobre ser propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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