TV Philips com travamentos e loop infinito na tela Google TV

Bom dia Marcelo, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.

E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema sem precisar levar o aparelho em uma assistência técnica.

Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo (a) pode realizar o procedimento sem sair de casa.

Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas.

Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.

Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.

Mas se o problema persistiu e já foi feito tudo que eu solicitei no e-mail, nesse caso por gentileza não avalie o atendimento ainda, me informe através de uma réplica que verificarei outra forma de auxiliar e retornarei aqui em sua reclamação no prazo de no máximo 3 dias uteis.

Ou se você quiser e achar melhor, você pode encaminhar seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima para que um técnico avalie seu equipamento e realize novos testes.

Segue o link onde você encontra os endereços:
https://*******

Se eu não visualizar sua réplica, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.

Seu número de ******* .

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

tentei e não deu certo, e depois de muito trabalho pra conseguir achar uma assistência técnica, ainda me deram o prazo de 30 dias para avaliar o problema, é uma vergonha isso

Bom dia Marcelo, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Novamente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha causado.

A assistência técnica tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias (corridos) para o conserto efetivo do produto conforme CDC (LEI). Esse prazo conta-se única vez a partir da data de abertura da Ordem de Serviço.

Localizamos a ordem de serviço 7681010 cujo foi aberta dia 08/09/******* 13:38:34 e o status atual da ordem de serviço é aguardando peças (PLACA PRINCIPAL/FONTE IM 43PFG6909/78), contudo estamos dentro do prazo de reparo do aparelho CDC 30 dias. Mas fique tranquilo (a) esse prazo acima é somente a previsão de reparo, sabemos que o reparo pode ocorrer bem antes desse prazo.

Informamos também que vamos acompanhar o processo de reparo do produto desde o início até o encerramento da Ordem de Serviço com a máxima prioridade. Por isso peço que ainda não avalie sua reclamação, caso contrário não vamos conseguir mantê-lo (a) atualizado (a) sobre o reparo do aparelho, avalie somente quando o caso for resolvido :)

*******: 05021232

A PHILIPS tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

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