TV Philips continua apresentando mesmo problema mesmo depois do Conserto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 23:00
ID: 253546081
Boa noite tenho uma TV de 43 polegadas, comprei em Maio de 2025, porém ela já foi para o concerto por falha de sistema Nov/2025). Um mês depois ( Dez/2025) tive problema com o controle e novamente solicitei a troca, ambos serviços realizados na autorizada que fica no Méier. Acabou o prazo de um ano de garantia. Ela voltou a continuar tendo os problemas de travamento. Às vezes o aplicativo tem som mas não tem imagem o YouTube costuma sair do aplicativo quando a gente dá um pause ou se querer diminuir o volume no controle, tive muitos problemas e dificuldades para atualizar o sistema da própria TV, tive que praticamente resetar a TV e mesmo assim ela ainda continua apresentando vários problemas. Gostaria de solicitar o "viciou oculto" que tá no código da Defesa do Consumidor do artigo 26, para que a empresa conserte o meu aparelho ou me de um novo, ou um reembolso do valor do aparelho.
OBS:Gravei um vídeo do aparelho apresentando problema, mas tive dificuldades em postar aqui no site para vincular com a minha reclamação, então se a empresa me der outras opções de como enviar esse vídeo eu tenho como provar.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:19
Bom dia André, espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.
E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema.
Esse comportamento do seu produto pode ser resolvido rapidamente por você mesmo, sem a necessidade de envio para a assistência técnica.
Esse mesmo procedimento já foi realizado por outros clientes que tiveram o mesmo problema e todos conseguiram resolver com sucesso e de forma imediata.
Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo (a) pode realizar o procedimento sem sair de casa.
Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas.
Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.
Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.
Mas se o problema persistiu e já foi feito tudo que eu solicitei no e-mail, nesse caso por gentileza não avalie o atendimento ainda, me informe através de uma réplica que verificarei outra forma de auxiliar e retornarei aqui em sua reclamação no prazo de no máximo 3 dias uteis.
Ou se você quiser e achar melhor, você pode encaminhar seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima para que um técnico avalie seu equipamento e realize novos testes.
Segue o link onde você encontra os endereços:
https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Se eu não visualizar sua réplica, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.
Seu número de protocolo é *****.
A Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.