TV Philips não conecta ao Wi-Fi e Bluetooth após restauração de fábrica

Bom dia Clauss , espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.

E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema sem precisar levar o aparelho em uma assistência técnica.

Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo (a) pode realizar o procedimento sem sair de casa.

Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas.

Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.

Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.

Mas se o problema persistiu e já foi feito tudo que eu solicitei no e-mail, nesse caso por gentileza não avalie o atendimento ainda, me informe através de uma réplica que verificarei outra forma de auxiliar e retornarei aqui em sua reclamação no prazo de no máximo 3 dias uteis.

Ou se você quiser e achar melhor, você pode encaminhar seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima para que um técnico avalie seu equipamento e realize novos testes.

Segue o link onde você encontra os endereços:
https://*******

Se eu não visualizar sua réplica, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.

Seu número de *******.

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

O arquivo de atualização foi executado pela TV, após o dowload, entretanto o problema permanece, sem reconhecer nenhuma rede wi-fi, qual outra alternativa? Tenho uma outra Plilips, muito mais antiga que nunca apresentou qualquer problema, inadmissível uma TV c/pouco tempo de uso e fora do período da garantia deixar de ser smart.

Bom dia Clauss , espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!

Muito obrigado pelo seu feedback sobre os procedimentos que foram enviados.

Que pena que os procedimentos enviados não resultou na solução do problema :(

Nesse caso, existe a necessidade de uma avaliação física do produto por um técnico especializado.

Te enviei alguns procedimentos técnicos com instruções que na maioria das vezes o problema é resolvido.
Infelizmente não tenho nenhum outro procedimento para resolver o problema além dos que eu enviei.

O único procedimento agora a ser adotado no momento é o envio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados.

Segue o link abaixo com os endereços dos postos autorizados mais próximos da sua região :)

https://*******

Comunicamos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia, que pelo qual a garantia legal é de 90 dias e a empresa prorroga esse prazo até que se complete um ano. Passado o período de um ano após a emissão da nota fiscal e caso o produto apresente alguma anormalidade, a orientação é o encaminhamento a uma assistência técnica para verificação do orçamento para reparo.

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

Seu número de *******

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
Philips do Brasil.

Lastimável o atendimento da Philips. TV com pouco tempo de comprada, fora da garantia e sou obrigado a pagar uma autorizada p/resolver o problema de não reconhecer a rede wi-fi. Philips nunca mais! Vendem TV como Smart, mas só funciona um pouco mais de um ano, controle de qualidade péssimo e pós venda pior ainda, sem nenhum esforço em resolver o problema que não foi ocasionado pelo usuário. É apenas uma atualização de hardware que a TV não reconhece.