Tv Philips não conecta internet nem cabo e wi-fi

Boa tarde! Espero que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Também peço desculpa pela demora do retorno, pois nossa equipe técnica trabalhou dia e noite para resolução do problema.

Informamos que a falha para acesso ao portal smartTV foi corrigida, mas para que sua TV tenha novamente o acesso, será necessário atualizar o sistema da TV com o software correspondente ao modelo.

Será necessário um Computador para copiar o link do software e colar no navegador para baixa-lo. Infelizmente não temos como enviar o software diretamente para a TV de forma automática pois devido a TV não conectar a internet a mesma não receberá o arquivo. É muito simples e fácil realizar o procedimento sem precisar de uma assistência técnica.

Por gentileza, antes de baixar o arquivo correspondente a sua TV verifique na etiqueta traseira do produto ou na Nota Fiscal o modelo da mesma.

Se sua TV estiver fixada na parede você pode realizar um procedimento que irá mostrar na tela o modelo da TV, aponte o Controle Remoto para TV e digite a sequencia *******.

Atenção: Somente baixe o arquivo de software correspondente ao modelo da sua TV, se baixar arquivo errado correspondente a outro modelo que não seja da sua TV dará erro na atualização.

Segue abaixo os modelos e o link com o arquivo do software para baixar:

TVs com modelo: 32PFG5509/78 32PHG5509/78 32PHG5109/78 40PFG5509/78 40PFG6309/78 40PFG5109/78 42PFG5909/78 42PFG6519/78 42PFG6809/78 47PFG5509/78 47PFG6519/78 47PFG6809/78 48PFG5509/78 48PFG6309/78 55PFG6519/78 55PFG6809/78.
Link com o arquivo de software: https://**************8.zip

TVs com modelo: 47PFG7109/78 55PFG7109/78 50PUG6900/78 58PUG6900/78 65PFG6659/78 55PFG7309/78 65PFG7459/78.
Link com o arquivo de software: https://**************8.zip

TVs com modelo: 40PFG5100/78 43PFG5100/78 48PFG5100/78 55PFG5100/78.
Link com o arquivo de software: https://**************1_https://*******

TVs com modelo: 40PUG6300/78 55PUG6300/78.
Link com o arquivo de software: https://**************.zip

TVs com modelo: 40PFG6110/78 48PFG6100/78.
Link com o arquivo de software: https://**************1_https://*******

Após baixar o arquivo do modelo correspondente, segue abaixo os procedimentos para atualizar a TV (Será necessário um pendrive com no máximo 2GB de memória )

Procedimentos:

1- Descompacte o arquivo zip.
2- Copie o “upgrade_https://*******” na raiz de um pendrive (use pendrive com tamanho <= 8 GB, formatado em FAT / FAT32) *
3- Desconecte a TV da energia elétrica.
4- Conecte o pendrive à porta USB2 (azul) da TV.
5- Conecte a TV à energia novamente.
6- Se o arquivo .pkg for detectado corretamente pela TV, aparecerá a mensagem “Software upgrade in progress...” na tela da TV.
7- Aguarde a TV reiniciar sozinha
8- Quando a TV estiver inicializada totalmente, remova o pen drive da porta USB.
9- Siga as instruções na tela da TV para instalação da TV (ajustes iniciais). A instalação pode demorar alguns minutos.

ATENÇÃO: Caso não resolver o problema execute o procedimento mais 1 ou 2 vezes.

Se o procedimento deu certo, por gentileza avalie nosso atendimento.

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

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Philips do Brasil.

Olá! Agradeço a resposta. No entanto, o meu problema não foi resolvido... Pois, o modelo da minha Tv não consta na lista enviada. Até testei o 1 link que tem mais modelos... Mas, não obtive sucesso. Então, pode ser que não seja compatível. O modelo da minha tv é: 47PFG5909/78. Caso precise de mais informações só dizer. Att