TV Phillips com mancha preta na tela e dificuldade de contato com o SAC para troca
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
07/07/2026 às 13:59
ID: 253306061
Prezados (a) SAC Phillips, fiz uma compra de uma SMART TV PHILIPS 58 4K
58PUG7019/78 PRETO 58, porém, desde que retirei da caixa demorei alguns dias por conta do suporte de parede para fixar que nao havia chegado, quando retirei da caixa uma MANCHA PRETA [PONTO FIXO] no meio da TV, na hora que tirei da caixa, na hora não notei por conta de cores escuras, temos problemas de visão, astigmatismo e miopia, tenho idosos pra assistir a tv, por conta disso dificulta a imagem fica ruim com esse ponto, gostaria que fosse verificado a possibilidade de troca do televisor, tentei abrir chamado via telefone, porém, NÃO gera nenhum tipo de protocolo na URA do SAC, somente informa que irá enviar um SMS para o telefone, porém, NÃO chega para escolher a assistencia técnica, gostaria de uma ajuda para resolver. A TV é muito boa, queria trocar por uma do mesmo modelo. só que boa! não paguei nem a segunda parcela e ta com problema. Meu telefone para auxilio *****. Gostaria que fosse enviado um técnico a domicilio para verificar o problema, visto que somos idosos e fica ruim para levar até uma autorizada, precisaria apenas para constatar o defeito para o devido reparo! preciso de ajuda por favor.
NOTA - é bom vir um técnico, visto que a TV pela foto nao da pra ver tão nitido a mancha preta na tela, porém, enviei as fotos da mancha.