Prazo de reparo extrapolando o tempo estipulado pelo CDC
Resolvido
Maceió - AL
01/03/2023 às 11:10
ID: 160166243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Tv no dia 19/08/******* e em janeiro de ******* apresentou várias linhas na tela. Dei entrada na assistência no dia 07/02/******* e foi me passado o prazo de 15 a 20 dias para resolução do problema. Hoje são 01/03/******* ou seja, já fazem 23 dias corridos, até tudo bem pois o CDC diz que tenho até 30 dias.
Porém, no site de acompanhamento do reparo só hoje foi atualizado o com a seguinte informação:
"Peça Faturada e Aguardando Envio ao Posto Autorizado com previsão de chegada da peça até o dia 16/03/*******"
Resumindo, a peça irá chegar depois dos 30 dias estipulados pelo Artigo 18 parágrafo 1 do CDC, sem contar ainda com o prazo para a mão de obra.
O Artigo 18 parágrafo 1 diz:
" 1o Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor
exigir, alternativamente e à sua escolha:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuízo de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preço"
Sendo assim quero o ressarcimento do valor pago no produto, tendo em vista que não quero mais nenhum produto de uma marca que não respeita sequer um prazo de reparo, causando o transtorno de ficar tanto tempo sem o bem adquirido e sem usufruir do mesmo.
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Resposta da empresa
02/03/2023 às 18:59
Olá, Willker ! boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Informamos que o certificado de garantia do produto cobre somente reparo para defeitos funcionais e não engloba trocas/reembolsos. A troca/Reembolso é somente é analisada mediante a análise técnica se for detectado impossibilidade do conserto.
Conforme informado, a assistência técnica tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias para o conserto efetivo do produto conforme CDC. Esse prazo conta-se única vez a partir da entrega do produto na assistência técnica autorizada.
Localizamos a ordem de serviço******* cujo foi aberta dia 07/02/******* e o status atual da ordem de serviço é aguardando peças (* RMA (Troca do display), contudo estamos dentro do prazo de reparo do aparelho. O produto tem que ser reparado até 07/03/*******.
Informamos também que vamos acompanhar o processo de reparo do produto desde o início até o encerramento da Ordem de Serviço com a máxima prioridade. Por isso peço que ainda não avalie sua reclamação, caso contrario não vamos conseguir mantê-la atualizada sobre o reparo do aparelho, avalie somente quando o caso for resolvido :)
Em breve retornamos em sua reclamação.
Seu número de *******
A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Time de Relacionamento,
Philips do Brasil.
Réplica do consumidor
08/03/2023 às 10:23
Hoje são 08/03/******* e como a própria empresa falou na resposta:
Localizamos a ordem de serviço******* cujo foi aberta dia 07/02/******* e o status atual da ordem de serviço é aguardando peças (* RMA (Troca do display), contudo estamos dentro do prazo de reparo do aparelho. O produto tem que ser reparado até 07/03/*******.
O produto não foi reparado até 07/03/*******, desrespeitando o código de defesa do consumidor e me desrespeitando, mais de 1 mês sem minha TV, aguardando uma peça que só deverá chegar 10 dias depois do prazo de 30 dias.
Quero uma solução! Quero meus direitos respeitados ou terei que ir no Juizado Civil abrir um processo e ser com certeza indenizado.
Consideração final do consumidor
09/03/2023 às 17:02
Acho um absurdo a empresa demorar 31 dias para reparar um produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3