Problemas de travamento, imagem e aplicativos em TV após mudança de estado
Respondida
São José dos Campos - SP
20/11/2025 às 16:58
ID: 232427975
Tv antes funcionava perfeitamente todos os apps
Depois de um tempo percebi que ficava travando e a imagem não era tão boa quanto antes
Achei que era por causa da internet pois onde eu morava sinal não era muito bom
Mudei de estado
E percebi que outras tvs da mesma marca e modelo
As imagens são bem diferentes
E não apresenta a falha dos apps
Nem os travamentos
Aplicativo saindo sozinho
Gostaria de saber se há alguma atualização do sistema
Se o estado de compra muda alguma coisa
Pq uma tv 4 k Full HD
Em vista da que eu tenho hoje
A imagem e muito diferente
Obrigado
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 08:52
Bom dia Lucas, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.
E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema sem precisar levar o aparelho em uma assistência técnica.
Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo (a) pode realizar o procedimento sem sair de casa.
Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas.
Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.
Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.
Mas se o problema persistiu e já foi feito tudo que eu solicitei no e-mail, nesse caso por gentileza não avalie o atendimento ainda, me informe através de uma réplica que verificarei outra forma de auxiliar e retornarei aqui em sua reclamação no prazo de no máximo 3 dias uteis.
Ou se você quiser e achar melhor, você pode encaminhar seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima para que um técnico avalie seu equipamento e realize novos testes.
Segue o link onde você encontra os endereços:
https://*******
Se eu não visualizar sua réplica, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.
Seu número de *******.
A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
Philips do Brasil.