TV PHILIPS NÃO ABRE NETFLIX PAROU DE FUNCIONAR

Olá, boa tarde ! Tudo bem ?

Informamos que o erro apresentado foi identificado por nossa equipe de suporte, e estamos trabalhando para total normalização do problema. Sugerimos que sejam efetuados os procedimentos abaixo, afim de corrigir a falha apresentada.

Segue abaixo o procedimento para solução do sintoma apresentado

No controle remoto:

1. Pressione CASA.
2. Selecione [configurar] > [atualizar software] > [TV com Internet] e pressione OK. Aguarde a atualização ser efetuada.

Em seguida realize uma reinstalação completa da TV.

REINSTALAÇÃO

1. Pressione CASA.
2. Selecione [Configurar] > [Configurações da TV] > [Ajustes gerais] > [Reinstalar a TV] e depois pressione OK.
3. O televisor irá reiniciar e exibir as configurações iniciais

Assim que a TV estiver na tela de idiomas não faça nada. Desligue a TV da tomada, aguarde 2 minutos e ligue novamente na tomada.

Agora sim Siga as instruções na tela para realizar a configuração inicial.

Após ter concluído a configuração inicial siga os passos abaixo.

POR GENTILEZA, ACEITAR OS TERMOS DE USO DA SMART TV PARA QUE A SMART TV FUNCIONE CORRETAMENTE

Realize novos testes na função Smart TV e no aplicativo mencionado, se caso o problema persistir sugerimos testar a tv em outra rede. Caso não tenha uma outra rede doméstica para testes, você pode compartilhar a internet do seu celular.

Após o compartilhamento da Internet do celular para a TV e se ao acessar o portal da Smart TV funcionar normalmente, o problema pode estar em sua rede local. Nesse caso entre em contato com seu provedor de serviços de internet. Eles podem ajudar a resolver problemas de conexão de rede ao determinar se o roteador está configurado corretamente para se comunicar com os outros aparelhos da rede doméstica.

Caso não saiba como compartilhar a internet do seu celular, siga as instruções abaixo:

Um celular com internet 3G ou 4G habilitado pode se transformar em um roteador e compartilhar WiFi para outros dispositivos. Acompanhe no passo a passo a seguir:

No Android

Passo 1. Abra as “Configurações” do seu smartphone e selecione a opção “... Mais”.
Passo 2. Em seguida, vá em “Roteador Wi-Fi”.
Passo 3. Agora, toque sobre a opção “Configurar roteador Wi-Fi” para ajustar o seu ponto de internet. Você pode então dar um nome ao Wi-Fi e colocar uma senha. Depois toque em “Salvar”.
Passo 4. Volte à tela anterior e ative a chave “Roteador Wi-Fi portátil”. Pronto! Agora, de outro dispositivo, basta selecionar a rede criada e colocar a senha.

No iPhone

Passo 1. Vá em “Ajustes” e ative a opção “Acesso Pessoal”.
Passo 2. Coloque uma senha de sua escolha, e pronto!

Reconecte-se a sua rede doméstica e realize um novo teste, verifique se houve normalização.

Se por ventura a falha persistir recomendamos que aguarde o período de 72 horas úteis e repita os procedimentos acima.

Se o procedimento técnico enviado resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua manifestação!! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em “Responder/Avaliar”.

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 0******* (São Paulo/Grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Equipe de Qualidade,
Philips do Brasil.