Aguardando procedimento para conserto de depilador Philips com defeito
Em réplica
Valinhos - SP
04/04/2026 às 22:24
ID: 245169425
Bom dia. Fiz uma reclamação em relação a um DEFEITO no meu DEPILADOR PHILIPS SATINELLE, DE UMA COMPRA Realizada aonline, no dia 19/05/2022 e, até então, o produto estava funcionando perfeitamente. ENTRARAM EM CONTATO COMIGO INFORMANDO QUE PODERIAM CUSTEAR 30% DO VALOR DO CONSERTO, MAS ATÉ AGORA NÃO ME INFORMARAM QUAL O PROCEDIMENTO PARA ISSO. EU GOSTARIA DE CONSERTAR E ESTOU NO AGUARDO DO PASSO A PASSO QUE A PHILIPS ME INFORMOU. Alegaram que iriam custear 30% do valor! TENTEI ENTRAR EM CONTATO E SEQUER HÁ EMAIL DISPONÍVEL! NO aguarDO!!
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:41
Olá, Marina!
Agradecemos o seu contato e, acima de tudo, o seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
A sua satisfação é a nossa prioridade, e este não é o padrão de qualidade que prezamos.
Para que possamos analisar e resolver o seu caso com a atenção que ele merece, já entramos em contato por meio de uma mensagem privada.
Por favor, verifique a sua caixa de mensagens no Reclame AQUI. Estaremos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Seu protocolo: *****
Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo em nossos canais de atendimento:
Chat: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html Central de de atendimento: 0800-709-1434 e Whatsapp (11) 95308-6553, de segunda a sexta das 8:00 às 20:00 horas e aos sábados das 8:00 às 13:00 horas.
Atenciosamente,
Mirella Santos
Philips do Brasil
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 11:34
Já respondi a mensagem no privado e até agora nada. Não sei qual a dificuldade em enviar e-mail!!
Réplica da empresa
11/05/2026 às 17:06
Olá, Marina!
O orçamento será fornecido diretamente pela assistência técnica, que tem o prazo máximo de 30 dias para responder com o orçamento. Mas, caso queira entrar em contato com eles, pode ligar ou enviar e-mail, pelas informações que passamos anteriormente.
Reforçando que, você poderá aceitar ou não o orçamento, caso aceite o valor a ser pago é responsabilidade do cliente.
Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo em nossos canais de atendimento:
Chat: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html Central de de atendimento: 0800-709-1434 e Whatsapp (11) 95308-6553, de segunda a sexta das 8:00 às 20:00 horas e aos sábados das 8:00 às 13:00 horas.
Atenciosamente,
Mirella Santos
Philips do Brasil