Aguardando retorno
Resolvido
Cuiabá - MT
05/05/2026 às 12:57
ID: 247762953
Falta de retorno estou há uma semana aguardando código de postagem da reclamação já aberta : *****
Philips já chegamos em um acordo agora sumiu e não há respostas sobre caso aberto.
Irei realizar uma viagem em 20 dias e necessito URGENTE do produto e código de rastreamento porém não há nenhum retorno sempre tive bom relacionamento com a mercado e acredito na qualidade dos produtos e garantia, porem estou realmente frustrado com toda essa demora e falta de retorno. Seria a substituição do produto *****
Fico no aguardo para resolução ágil devido a férias e viagem que já tenho marcada. Sigo no aguardo
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:51
Olá, Bruno!
Agradecemos o seu contato e, acima de tudo, o seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
A sua satisfação é a nossa prioridade, e este não é o padrão de qualidade que prezamos.
Para que possamos analisar e resolver o seu caso com a atenção que ele merece, já entramos em contato por meio de uma mensagem privada.
Por favor, verifique a sua caixa de mensagens no Reclame AQUI. Estaremos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Seu protocolo: *****
Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo em nossos canais de atendimento:
Chat: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html Central de de atendimento: 0800-709-1434 e Whatsapp (11) 95308-6553, de segunda a sexta das 8:00 às 20:00 horas e aos sábados das 8:00 às 13:00 horas.
Atenciosamente,
Philips do Brasil
Réplica da empresa
07/05/2026 às 17:57
Olá, Bruno!
Sou a Mirella, iniciei seu atendimento para resolver esta situação da melhor maneira possível.
Peço desculpas pela demora em seu retorno, e pelo transtorno de ter aberto uma nova solicitação de atendimento. Essa não é a imagem que queremos passar a,os nossos clientes.
Seu protocolo permanecerá o *****, e seguiremos com seu atendimento pela sua primeira solicitação *****.
Enviei uma mensagem referente as informações que nos enviou para seu e-mail e por aqui no ticket anterior. Por favor, assim que possível verifique suas caixas de entrada e nos retorne.
Estarei acompanhando seu caso e retornarei brevemente, assim que nos responder.
Novamente peço desculpas pelo ocorrido, seguiremos com a resolução de seu caso com celeridade.
Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo em nossos canais de atendimento:
Chat: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html Central de de atendimento: 0800-709-1434 e Whatsapp (11) 95308-6553, de segunda a sexta das 8:00 às 20:00 horas e aos sábados das 8:00 às 13:00 horas.
Atenciosamente,
Mirella Santos
Philips do Brasil
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:15
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10