Aparador de pelos não cumpre atributos da embalagem e fabricante se recusa a aceitar devolução.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 16:27
ID: 257563379
Aparador de pelos que não cumpre atributos da embalagem não teve devolução aceita pelo fabricante (4 dias após a compra). Alegam que preciso aguardar 60 dias para, então, abrir um processo de pedido de devolução. Absurdo!
Comprei o Multigroom 7 em 1 (MG3911) nas Lojas Americanas do Brooklin em 22/08. O produto que promete cortar barba, cabelos e partes íntimas, com 5 opções de pente, não serve para corte de cabelo, raspa no limite. Ao constatar, pedi a troca à loja, que se recusou por não ser problema de funcionamento (que de fato não é). Então recorri à Philips, no meu direito de consumidora insatisfeita com um produto que não cumpre com os atributos da embalagem. Após esperar 10 minutos na linha e fazer o cadastro solicitado, fui informada de que não haveria chance de devolução ou troca, a não ser que eu esperasse 60 dias e, então, tentasse novamente. Acredito que isso viole os meus direitos de consumidora e peço a devolução do produto. Também pedi que eles registrassem a negativa de devolução do produto por e-mail, mas obviamente a mensagem (que ficou de ser enviada pela atendente Giovana hoje às 11h38) não foi enviada.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:04
Olá, Graziela!
Agradeço seu retornar em um de nossos canais de relacionamento, onde a informação de como podemos seguir com seu atendimento lhe foi passada.
Com sua insatisfação esteja relacionada ao desempenho do produto durante a utilização ou às características do seu Philips MG3911 linha de cuidados pessoais masculina, podemos avaliar a aplicação do Compromisso Philips, programa de "benefício" destinado aos consumidores que não se adaptaram às características dos produtos da linha de Cuidados Pessoais.
Para darmos continuidade ao atendimento, será necessário encaminhar o aparelho a um de nossos Postos Autorizados Philips. Após a avaliação técnica e a confirmação de que o produto não apresenta defeito de fabricação, será emitida uma Ordem de Serviço (OS).
Pedimos, por gentileza, que nos informe o número da Ordem de Serviço em nossos canais de relacionamento para que possamos prosseguir com a análise do processo.
Importante: o produto deverá ser encaminhado ao Posto Autorizado entre 60 e 90 dias contados da data da compra. Esses prazos não podem ser antecipados nem ultrapassados, pois fazem parte das regras do programa Compromisso Philips, devidamente registradas em cartório.
Dessa forma, solicitamos atenção especial ao prazo máximo de 90 dias após a compra, uma vez que o seu descumprimento poderá inviabilizar a continuidade do processo e, consequentemente, a participação no programa Compromisso Philips.
Abaixo o link Busca Postos Philips:
https://www.philips.com.br/c-s/support/service-locator
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos
📞 Telefone: 0800 709 1434 (São Paulo e demais localidades)
💬 Chat: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html
Conte sempre conosco,
Marcia
Philips do Brasil.
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 21:53
Empresa só me fez perder mais tempo e insiste que eu aguarde 60 dias com um aparador de cabelo que deixa praticamente careca para, então, mandar pra um centro de avaliação Philips e, talvez, trocá-lo. Absurdo!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/09/2026 às 08:14
Olá, Graziela!
O modelo MG3911 foi adquirido por você em uma revenda física.
O aparelho acompanha 4 pentes de alturas diferentes para cabelo e barba (de 1mm a 12mm). Salientamos que, durante o uso, deve ser observada a altura desejada como resultado.
Ressaltamos ainda que a Campanha de Compromisso Philips (devolução do valor pago) é um benefício disponibilizado pela Philips e, sendo assim, possui regras que devem ser seguidas.
Esclarecemos que este prazo de uso serve para que o consumidor tenha a possibilidade de acessar o link de suporte com dicas sobre o modelo, ou até mesmo os nossos canais de relacionamento, para esclarecer dúvidas sobre o uso e as características do produto.
https://www.philips.com.br/c-p/MG3911_15/aparador-multifuncional-7-em-1-serie-3000/suporte
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos
Telefone: 0800 709 1434 (São Paulo e demais localidades)
Chat: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html
Conte sempre conosco,
Marcia
Philips do Brasil.